近期，市文明办组织人员，对我市的行业服务窗口“优质服务示范活动”开展情况组织了暗访。重点检查了卫生、商业零售、金融、火车站、汽车站等服务窗口和3条公交线路。检查发现，各行业围绕文明城市创建标准，扎实开展“优质服务示范活动”， 进一步加强行业一线窗口的规范化服务，改善服务环境、提升服务水平，提高社会满意度，取得了初步的成效。但是，在窗口服务的一些细节方面，和全国文明城市的要求相比，还存在着一定的差距，重点体现在：一是高效规范的投诉处理机制建设方面还有待规范；二是在极个别人流密集的地方，环境卫生高标准的常态保持还有待努力；三是营造人人参与文明城市创建的宣传氛围有待加强。

7月26日-28日，我市将迎接第二批全国文明城市、第四批全国文明城市创建工作先进市的测评。请各窗口行业按照创建文明城市的要求，扎实推进人民满意行动，进一步加强自查整改、加强窗口建设、加强宣传引导，向全市人民交出满意的答卷。并以迎接测评为契机，抓好窗口服务长效机制建设，把我市文明行业创建工作提高到一个新的水平。