此次测评采用现场拦截问卷调查方式，重点对医疗行业、金融行业、公交公司、民航站、火车站、长途汽车站、出租车和宾馆酒店业等八类窗口服务进行测评。除宾馆酒店采用专门问卷外，其他7个窗口行业统一采用综合问卷。

　　各行业的满意率及测评中市民提出的建议和意见分别如下：

　　医疗行业，   满意率：76.8%。意见和建议：提高医疗费用的透明度；看病高峰时段增加医生值班；改善医疗设施；进一步改善服务态度。

　　金融行业， 满意率：88.8%。意见和建议：提高办事效率；改善自助设备的完好率。

　　公交车，  满意率：88.1%。意见和建议：平均等候时间过长。

　　民航站，  满意率：79.2%。意见和建议：提高窗口服务的主动性。

　　长途汽车站， 满意率： 70%。意见和建议：改善硬件设施，抓好环境建设；改善个别乘务人员的服务态度。

　　火车站， 满意率：77.8%。意见和建议：改善站内环境；督促窗口人员热情服务。

　　出租车，  满意率：69.6%。意见和建议：司机开车时乱用对讲机讲话；提升驾驶员文明素养；解决个别时段打车难现象。

　　宾馆酒店业， 满意率： 86.1%。意见和建议：加强无障碍设施建设；进一步提升餐饮服务。

　　今年，这项测评将每季度进行一次，测评结果向全社会公布，以促进城市窗口服务水平的不断提升，为十七届省运会在的成功举办营造文明和谐的社会环境。