一、医疗费用的透明度问题

1.督促各医院严格落实门诊费用清单制、住院病人一日清单制和住院费用清单制、“价格公示制”，方便患者查阅。

2.继续实行药品用量动态监测和超常预警机制，加强医疗机构执行价格政策和收费情况的监督检查，严肃查处大处方、滥开药行为。

二、医务人员的服务态度问题

1.继续开展“改进作风、规范服务”活动，引导医务人员自觉按照《常州市卫生系统各类工作人员服务规范（试行）》的要求规范服务，尤其是对导医台、挂号、门诊等窗口部门进一步严格要求，加强督察。

2.切实加强医德医风教育，通过开展“廉洁文化进医院”活动，引导医务人员牢固树立“一切以病人为中心”的人性化服务理念，自觉践行医学誓言和“关爱病人、钻研医术，合理诊疗、精心施治，诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范。

三、高峰时段看病增加医生

一是通过弹性排班制度，增加就诊高峰挂号收费、检查医生、门诊医生数量，减少患者等候时间。

二是继续开展预约挂号服务，解决看专家门诊难。

三是通过信息化建设，逐步推行就诊卡和电子叫号系统，缩短病人候诊时间，方便患者就医。

四、改善服务态度

按照卫生部“医疗质量万里行”活动和省卫生厅“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”专项行动要求，根据行业满意度测评意见，在改善服务态度上：

一是实行检验、检查结果同城互认，减少不合理的重复检查；

二是建立处方点评制度，加强合理用药管理，减轻患者就医负担；

三是加强医护人员“三基三严”考核，提高医护人员基础知识和基本技能；

四是开展“优质护理服务示范工程”活动，提高护理服务质量；

五是开展行风和医疗质量督查，对服务态度和医疗护理核心制度执行情况进行督查通报，确保医疗安全。