针对2010年一季度窗口行业满意度测评中存在的问题，常州公路运输有限公司领导班子高度重视，对测评中的主要问题进行了逐项梳理，对照标准，制订整改措施，并落实到位。目前整改工作已取得明显成效。

一是组织讨论，提高认识。

对全体员工通报近阶段因环境卫生、文明创建问题引起的曝光及相关部门的检查情况，使员工思想上引起震动，吸取教训。组织开展“我为谁服务，我靠谁生存”的大讨论和“客运风采与文明同行”征文等系列活动，明确公司的社会责任、员工的工作责任，扭转错误认识，引导员工认清当前形势，增强危机意识，提高员工的责任意识。

二是健立制度，健全机制。

公司下发了《关于开展“我为省运添光彩 树立客运新形象”主题活动的意见》和《关于深入开展“加强环境卫生整治 树立新形象 迎接省运会”主题活动的工作意见》。为确保活动顺利进行，各项措施有序落实，公司成立了环境卫生整治领导小组，由一把手亲自负责。下设日常工作督查小组，健全组织领导。办公室负责制定环境卫生、文明创建管理制度，强化制度建设，实行长效管理。各基层单位成立相应的领导小组，制定工作方案，明确工作责任。后勤综合管理条线双月召开一次例会，定期通报检查情况，查找原因，加以解决。

三是落实责任，加强检查。

一是充分发挥领导带头作用，实行分片包干。车容车貌、规范经营由董事长李常初负责；汽车总站由总经理谢星负责；武进南站和老县府车站由党委副书记王连保负责；总站停车场由副总经理费轩龙负责；清凉站、修理厂及周边商铺由副总经理黄细富负责；花园站由副总经理李小元负责；城北站由副总经理孙大慧负责；新丰街及新民里门面商铺由工会主席朱建中负责；华云酒店、华云地下停车场、休闲广场和机关办公楼由财务总监刘旭霞负责。二是划分包干区，实行部门包干。各包干区交界处由包干双方共同维护，出现问题，考核双方。三是强化近期检查，日常工作督查小组每两天组织检查一次。各基层单位领导小组对上向包干区领导负责，对下落实各相关工作责任人，实行逐级负责、逐级落实，杜绝管理漏洞，扫除卫生盲区。

四是逐项整改，加强考核

针对目前常州汽车站的环境卫生问题，公司加大了投入力度，改善环境。在站前广场、候车室增加了作业人员，维持车站秩序。对厕所卫生问题，更换了天花板和围板，对通风设备进行了维修，粉刷了墙面。更换了部分座椅及垃圾桶。对售票厅大门口的斜坡进行了更换，维护车站的形象。同时，公司要求各基层单位认真分析近阶段所出现的各类问题，举一反三，制定整改措施，进一步将整改工作落到实处。日常工作督查小组将结合“找差团”的检查反馈情况，对重复出现的同类问题，追究责任，严格考核，直至免职。