擦亮窗口展示风采 服务世博承办省运 “我为省运添光彩”优质服务竞赛启动 首次命名窗口行业“十佳服务品牌”
为进一步提升窗口服务水平,更好地服务省运会,展示常州良好的城市形象,窗口行业“我为省运添光彩”优质服务竞赛活动5月7日启动。市委常委、宣传部长徐缨出席启动仪式暨优质服务品牌交流展示会并讲话。
据了解,活动面向全市各文明参创行业,特别是面向社会直接为公众服务的火车站、汽车站、机场、客运公司、公交线路、公安交巡警大队、派出所以及银行、电力、通信、邮政营业厅(服务窗口)等“窗口”单位。竞赛主要围绕服务环境、服务礼仪、便民措施、服务效率、环境氛围等五个方面内容进行。
竞赛要求:服务窗口整洁卫生,服务设施完好,功能齐全;员工着装规范,挂牌上岗,服务热情周到,用语文明;服务场所(大厅)有桌椅、茶水桶等便民措施,有服务须知、办事指南(导游、导购、导乘图)等;业务操作规范有序,业务办理快捷高效,建立高效的投诉处理机制;营业窗口内外布置、张贴本次活动主题口号、世博会、省运会会徽、吉祥物、宣传招贴画等。
竞赛从现在起到年底,通过竞赛,有针对性地解决各行业执法和服务领域存在的突出问题。市文明办将以窗口服务公众满意度测评成绩和明察暗访的考核情况,作为文明行业、文明单位考评依据。
徐缨指出,窗口行业联系着普通群众,体现着政府形象,彰显着城市文明。竞赛活动要重点抓好“品牌带动”、“品牌推广”和“品牌提升”,要让品牌成为部门的规范、行业的示范、社会的模范。“品牌带动”就是要突破服务难点,坚持标准、高点定位、抓好细节,把服务环境、服务礼仪、服务效率等各方面要求, 纳入品牌创建实践,实现文明行业创建工作的全盘带动和难点突破,在新一轮的公共文明指数测评中再创佳绩;“品牌推广”就是要发挥品牌的示范辐射效应,注重融合吸收,充分借鉴全市优质服务品牌的服务理念、服务标准、服务举措,“调高”服务要求,优化服务内容,确保服务品牌持续闪亮,优质服务从不打折,在服务世博、承办省运中再展风采;“品牌提升”就是要把服务品牌建设工作放到改善常州发展软环境,化解社会矛盾,促进和谐常州建设的高度来认识,以更新的思维、更高的标准、更实的举措,不断提升服务品牌的含金量和美誉度,打造服务文化,在推进和谐常州建设中再立新功。
市文明委首次命名了市窗口行业“十佳服务品牌”(名单附后),会议对命名的“十佳服务品牌”和10家“优质服务品牌”进行了表彰,并听取和参观“十佳服务品牌”交流、展示。
常州市行业窗口十佳服务品牌
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常州市行业窗口优质服务品牌
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