为更好地推进窗口行业优质服务水平的提升，展示常州良好的城市形象，按照常态化工作要求，近日，市文明办委托国家统计局常州调查队，采取在行业窗口现场随机对被服务对象开展调查方式，重点对医疗行业、金融行业、火车站、出租车、宾馆酒店、电信行业、移动公司和供电行业等八类窗口，开展了二季度“迎省运常州市2010年窗口行业公众满意度问卷调查”，总体满意度为82.0分，相比第一季度测评情况，有了明显提升。

　　 各窗口行业围绕“迎省运讲文明，满意在窗口”主题，不断改善服务环境、创新服务理念、推广服务品牌，组织开展“文明交通”、“志愿者行动”、“服务文化月”、“窗口服务技能大赛”等活动，加强窗口规范化服务的监督检查，提高窗口服务的常态水平。针对第一季度测评中反映出的问题，卫生、交通、金融等服务省运重点行业制订整改方案，落实具体措施，切实抓好群众反映的热点难点问题。从二季度测评情况来看，公众对窗口服务环境、窗口人员服务态度、出租车驾驶人员文明交通等方面满意度明显提高，出租车、金融网点和火车站满意度比一季度分别提高了6.7分、3.0分、0.6分。

　　测评中，公众对我市窗口行业提出了以下意见和建议：要加强员工培训，提高服务人员服务技能；增强服务意识，简化服务流程，提高服务效能；注重服务细节，关爱老年人和残疾人，提高人性化服务水平；不断优化街道卫生服务中心医疗服务；切实采取有效措施，解决在特定时间、部分区域“打车难”现象。