近年来，溧阳市凤凰社区充分发挥社区联络员的作用，坚持贴近居民，融入居民，做好社区工作的参谋和助手，较好的完善了居民的自治网络，有效地促进了社区的思想文化建设。他们的主要做法是：

一、把好准入关，精心选配联络员

始终把选准配强联络员作为重点来抓，在综合多方面因素的基础上，先在社区“五老骨干”中物色了12位同志组成基础网络。在2008年居民自治小组网络完善中，又进一步作了充实调整。目前，社区共有21位同志当选“小区联络员”。为使他们更好地开展工作，专门发放了聘书，以写诚请信的形式分配落实相关任务。同时，通过学习培训，使他们熟悉掌握和运用“八个必报”内容：即背街小巷不洁必报、发现新增孕妇必报、外来人员流入必报、居民房屋出租和住户变动必报、有不安全隐患必报、有不稳定因素必报、新增生活特困户必报、发现突出的好人好事必报。

二、选好承载体，丰富文化活动内涵

通过多方协调努力，设立了100平方米社区“和谐驿站”，内设书刊阅览、棋牌休闲、民情民意接待、老年维权、说说心理话室、联络员之家等，并成立了相关的工作机构。通过开展“联络员牵手活动”、发放“爱心牵手卡”、举办“居民论坛”、自办 “社区之窗”小报、建立完善“和谐驿站飞信平台”等载体，在广大居民中弘扬了新德，倡导了新尚，丰富了业余生活，有效地促进了社区的思想文化建设，提升了居民对社区的亲切感、认同感和归属感。

三、当好管理者，激发联络员积极性

一是交好知心朋友。利用各种会议、活动、闲谈等机会进行谈心、交心。从社区工作到家庭情况，从国家大事到生活细节，了解掌握每个人的内心想法和实际困难，真诚沟通，热情帮助。二是激发工作热情。根据不同事务的情况邀请不同联络员参与，尽量做到人尽其才，调动联络员的工作激情和热情。三是营造争先氛围。利用各种形式对联络员的成绩及时充分肯定，对突出的好人好事，及时进行宣扬表彰，有效调动他们工作热情和积极性。四是建立规章制度。制定了例会学习制度、评先激励制度、社区工作人员与联络员帮带机制等一系列管理制度，使他们不但提高了工作技能，还提升了为居民服务的质量和效果。