常州地税围绕全市发展总目标，深入推进“三个一流”工程建设，即一流的干部队伍、一流的服务水平、一流的工作业绩，创新理念、改进方法、优化流程，以优质高效的税收服务，全力助推常州经济社会发展。

    创新理念谋划税收工作

    按照“一年上台阶，三年大发展”的工作思路，常州地税积极构建“依法治税、信息管税、服务兴税、人才强税”四位一体战略格局，有力推动地税事业发展。

    面对各种机遇挑战，常州地税立足创新，将创新作为推动地税事业向更高层次发展、更高平台跨越的动力源，大力弘扬创新精神，逐步搭建了以调研论证、项目主导、联合推进为主要环节的创新平台，有力推动创新实践，掀起了新一轮创新创优活动热潮，涌现出一批在全省乃至全国有影响的创新成果：率先实行个体零散税收社会化征收管理模式，从源头监控税源，堵住征管漏洞，个体税收大幅提高，经验全省推广；探索增值税清算模板式清算方法，房地产税收精细化管理实现质的跨越，成绩得到国家税务总局充分肯定；首创“四位一体”专业化政策解读模式，受到市委书记范燕青批示肯定，国家税务总局简报进行专题报道；创新税务稽查服务方式，人性化税务稽查经验在国家税务总局会议交流推广……

    “三化”建设提升服务效能

    “服务是最大的税源，服务是最好的形象。”常州地税把纳税服务作为核心业务和法定义务，努力实现由常规化服务向深层次服务的转变。

    坚持服务规范化。建立健全纳税服务机构，通过职能整合、人员配置、业务流程再造，统一服务标准；成立大企业管理部门，提供专业化服务。推行行政审批制度改革，实现“审批权限下放到底、审批项目拓展到边”，当场办结涉税事项已达212项，占全部涉税事项的85%；加强日常税法宣传，通过地税网站、12366纳税服务热线、政策解读会、新闻媒体、印发《税收优惠政策汇编》等多种渠道广泛宣传税收新政策，努力提升税收新政的知晓度。

    突出服务高效化。联合国税部门，在全市5.8万户网上申报的纳税人中推广使用电子数字证书，进一步降低纳税成本。开发运用发票信息网上申报传输系统、有奖发票批量兑奖系统和发票管理咨询系统，试行网上办理税务登记工作，运用12366纳税服务热线的短信群呼功能进行电子“催报催缴”，开通涉税业务“同城通办”，拓展“网上办税厅”服务功能。

    注重服务品牌化。打造“维权360°”服务品牌，与市工商联、国税局联合成立全省首家“纳税人维权服务中心”，在办税服务厅设置维权服务岗；建立83个“纳税人之家”，通过这一平台开展“双述双评”和满意度测评，为纳税人行使监督权创造条件；积极推行民主办税和公开办税，维护纳税人参与权；通过听证、评议、座谈会等形式，征集和吸纳纳税人意见，维护纳税人表达权；打造“D税快车”服务品牌，将富有常州地域特色的“快速公交”服务理念融入纳税服务，服务品牌入选2009年度全市十大群众喜爱的服务品牌。

    强基管理展示地税形象

    收好税，先要带好队；创一流业绩，先要打造一流队伍。常州地税将队伍建设摆在突出位置，大力推行人事制度改革，加强党风廉政和机关作风建设，推进部门内控机制和执法责任制，开展文明创建，队伍面貌焕然一新。

    近年来，全市地税系统共获省级以上荣誉30多项，先后有6个单位荣膺全国文明单位、全国税务系统先进集体、全国巾帼建功先进集体、全国青年文明号等荣誉称号；17个单位被评为省级文明单位或文明标兵单位。常州地税连续4次获得江苏省文明行业称号，同时跻身省级廉政文化示范点。