常州国税以“服务易佳捷”品牌建设为载体，努力打造五个“一流”服务窗口，吹响打赢建设文明城市攻坚之战的集结号。

　　营造一流的服务环境。常州国税在全市范围内做到办税服务厅的窗口设置、区域划分、公告内容、服务设施、服务标识“五个统一”，着力配备合理完备的服务区域、醒目详细的公告专栏、实用方便的便民服务项目、统一美观的服务标识。以市新行政服务中心建设为契机，构建集车购税征收、税务登记、综合服务和发票管理等四大类40多项涉税功能于一体的“全业务税务办税厅”，减少纳税人“来回跑”、“多头跑”，营造整洁、舒畅的办税环境。

　　配备一流的服务设施。以信息技术为支撑，拓展自助办税设备的运用覆盖面和电子化自助办税的功能，在全省首推集认证、报税功能为一体的“自助办税柜员机”，增设“自助售票机”、“智能排队叫号系统”，有效缓解办税服务厅排队拥堵的压力。推出国地税共建办税服务厅、共驻行政服务大厅、共设办税服务窗口、共享办税服务资源的联合办税模式，设置“一窗一人一屏两机双系统”，使纳税人“走进一家门，可办两家事”。通过全面配备“实体”和“虚拟”办税服务设施，方便纳税人的自由选择和运用。

　　发挥一流的服务效能。严格落实“首问责任制”、表证单书“一本式”填报、涉税事宜“一窗式”办结、调查事项“一次性”实施等服务举措，创新推出“领导现场办公”、“首席代表”、“一审一核”工作制度，做到“业务不回流，审批再提速”。突破窗口工作时限，推出“8+1”（指在八小时工作时间之外，增加中午1小时办税时间）、“5+2”（指在五天工作日之外，周末两天确保有值班人员满足纳税人临时性办税要求）延时服务举措，实现纳税人办理业务“未完续办、预约专办、急事急办、特事特办”。积极打造“虚拟”办税服务窗口，搭建“龙城网上办税服务厅”、“短信平台”、“一核八园税收服务QQ群”、“‘12366’声讯服务热线”等电子化办税平台，使纳税人足不出户即可从容享受网上办税、涉税咨询、预警提醒等服务，全面提升办税效能。

　　培养一流的服务素质。开展“税收道德讲堂”建设，在全体干部中开展“四查四找准”活动，全面查找干部在思想、工作、作风、纪律等方面存在的不足和差距，有针对性地进行整改与提高。修订完善窗口办税员、税收管理员、税务稽查员“三员”服务行为规范，从着装、仪表、言谈、举止、服务行为、廉洁自律等方面进一步统一和规范，并重点对与纳税人接触过程中如何规范言行、文明服务、处理好征纳关系等实务操作给予具体提示，确保达到人员素质好、诚信建设好、服务态度好、服务技能好、服务效率好的“五好”目标。

　　树立一流的服务形象。以“服务易佳捷”品牌建设为有效载体，树立以“高起点规范、高标准要求、高规格服务”的服务理念，以“互动开放、零距离服务、全方位满意”的国税办税服务宗旨，充分发挥品牌的辐射效应，积极营造“处处都是文明环境、事事都有优质服务、人人都是窗口形象”的浓厚氛围，为文明城市创建工作打造更新更亮的“名片”。（闻铭 束网）