昨天，记者从市建设文明城市指挥部窗口行业组获悉，4月份该组按照“一周一督查、一周一通报、一月一点评、随时抓整改”的工作思路与节奏，采取随机选点、不打招呼、不要陪同和现场察看、亲身体验、模拟问询的方式，对我市商业、旅游业、银行业、邮政通讯业、城市交通运输业、医疗卫生服务业和公安、税务、工商等22个行业下属的169家窗口单位及公共服务大厅等进行了督查暗访。

　　从督查暗访来看，目前我市窗口行业服务、环境质量稳中有升，但对照全国文明城市标准和要求，发现尚有6个方面的问题：

　　一是主动服务意识不强，部分银行窗口大堂经理擅离岗位，部分银行未及时开足窗口，排长队现象严重；部分超市营业员服务态度差，对顾客提问不理不睬。

　　二是部分窗口的收费项目、收费标准和办事制度，未明确标识或公开。

　　三是部分窗口虽然公示投诉电话，但拨打后无人接听或忙音；有些窗口意见簿没有记录，或记录后无处理结果，或意见箱无人管理。

　　四是硬件设施有待完善，一些多年前建造的老宾馆、老商场缺少残疾人厕所专位，个别宾馆的卫生间太脏。

　　五是员工素质有待提升，少数公交车驾驶员与乘客争议；部分出租车驾驶员行驶途中抽烟、打电话、不系安全带；还有一超市员工随意坐在服务台上。

　　六是行业规范有待到位，有些公交站牌站名不统一，注音不一致甚至缺失；有些单位告知书张贴不统一规范；有些接待大厅工作台面凌乱无序；有些窗口工作人员不统一着装，未佩戴工号胸卡；有些窗口禁烟标志缺失或设置不够醒目，部分医疗单位、车站候车室对禁烟管理不到位等。

　　针对上述问题，窗口行业组将采取4大措施：

　　一是进一步加强对窗口行业单位的领导、宣传和发动，促其认识到位。二是督促窗口行业部门正视问题、抓紧整改，对照创建标准和行业规范，缺什么补什么、差什么改什么，多在服务细节和习惯养成上下工夫。三是强调执行到位，窗口单位不能只把相关规定讲一讲就了事，要以具体行动贯彻落实会议、文件、工作要求，以真真切切的变化和实实在在的成果为创建作贡献。四是要求监督保障机制到位，窗口单位要进一步完善工作制度和监督机制，投诉电话不能形同虚设，投诉处理不能不了了之，出了问题要坚决从严查处。