园林局：排出386条问题进行整改

　　下一步四大措施完善硬件软件

　　重点围绕“建市民满意园林”目标，市园林局对照测评内容，排查薄弱环节，着力提升管理和服务水平，打造文明园林新形象。

　　充分利用各类活动，市园林局制作28块展板在各公园巡回展出，进行大型宣传咨询活动，提升市民爱绿护绿种绿的意识；在各类园事花事活动中，利用公园橱窗、电子屏幕、横幅等渠道宣传文明常识，劝阻不文明行为，取得了良好的效果。梅花节期间共接待游客20多万，没有发生影响较大的不文明行为。同时组织“市区公园绿地突出问题全面排查行动”，共排查出386条问题，对排查出的问题进行分类汇总，制定整改意见，落实整改责任人，对媒体曝光的不文明游园及时制定了整改措施。

　　下一步，市园林局将围绕四个“进一步”，做好创建工作，确保硬件分不失，软件分分争。

　　一是进一步凝心聚力。邀请市民参与公园管理，对不文明行为进行监督，在重点部位增设管理人员对游客不文明行为进行劝阻。制定24条生动的文明游园宣传用语，在花事园事活动中播放，并在各公园绿地增设温馨提示牌，营造浓厚的创建氛围。

　　二是进一步增压加力。组织市民走进园林，查找公园绿地的薄弱问题，并及时制定整改措施。严格落实园林局设施完善方案，对公园护栏、木平台、匝道侧石、公厕、健身器材等设施进行改造完善提升，成立整改督查小组，不定期对整改落实情况进行跟踪检查，对整改不及时、不到位予以纠正并通报批评，追究相关责任人的责任。

　　三是进一步创先争优。重新调整修改文明游园须知，规范游园秩序，对现有公园讲解词进行修改，使之更加通俗易懂，便于掌握。组织党员干部主动亮身份、树形象、兑承诺，改进工作作风，提高工作效能，提升服务质量。

　　四是进一步创新载体。推进工作方式和工作机制的创新，拓展活动内涵，开展争创“群众满意的窗口服务单位”、优质服务示范行动等活动，围绕诚信服务、规范服务、文明服务、高效服务等，提升文明素质和服务效能。

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　　旅游局：推出系列行动方案

　　下一步对旅行社、景点、星级饭店逐一过堂

　　市旅游局紧紧围绕创建全国文明城市目标任务和争创群众满意的窗口服务单位要求，专门出台了优质服务规范行动方案。

　　根据旅游行业特点，市旅游局在文明创建中一是公开服务承诺，各旅行社、星级饭店（宾馆）、旅游景区（点）、乡村旅游点、车船等旅游企业，均做到服务标准和程序公开，并建立高效的投诉处理机制。二是加强素质培训，除组织广泛学习《全国文明城市测评体系》，还向全系统从业人员下发了创建全国文明城市“十问十答”，将文明创建和行业发展、行业标准等内容紧密结合起来，要求每位从业人员做到应知应会。三是开展自查整改，已向全市下发《旅行社、景点自查整改表》和《星级饭店（宾馆）自查整改表》，要求各旅行社、景点、星级饭店逐条过堂，对查出的问题定时间、定责任人、定要求，严格整改。四是开展服务竞赛，通过各类培训和技能竞赛，培养一批岗位明星、业务标兵和服务能手。同时大力开展红色旅游。

　　下一步，市旅游局将在旅行社、景点、星级饭店自查和整改的基础上，逐一过堂，并进行督查。目前，已制定详细的检查流程，重在科学性和可操作性。其中，对旅行社的10个检查流程中，包括了重点检查服务规范、不索取小费、不误导游客消费等；对星级饭店（宾馆）的检查流程中，包括重点检查是否有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施等；对红色旅游点检查流程中，包括开展红色旅游宣传、推介活动的接话和实施情况等；对旅游集散中心的检查流程中，包括了供游客等候的服务区域等。该局将在5月上旬检查星级饭店（宾馆），5月中旬检查旅行社，5月下旬检查红色旅游点、旅游集散中心。

　　自5月起至7月底前，市旅游局将进行反复检查、验收、整改、提高，随时向市创建指挥中心通报检查结果，确保在文明创建中不失分、得高分。

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　　教育局：着力推进教育均衡

　　下一步对优质小学、幼儿园建设、教师交流等都将量化完成

　　市教育部门连日来相继召开工作部署会、项目推进会和信息发布会，并出台《关于全面优化教育服务提升教育文明水平实施意见》，明确创建全国文明城市的重点任务，并进行责任分解，同时落实定点联系制度、督查考核制度和责任追究制度。

　　近阶段市教育部门着力提升教育文明水平的举措有：一是缓解“择校热”，积极推进集团化办学，已组建成立6个教育集团，同时扩大已有教育集团的办学规模，让优质教育资源覆盖更多学生。二是坚定不移推行“减负”，学校课表上墙、上网公布，严格控制学生在校时间和家庭作业量。三是提升学生文明素养，加强学生优秀传统文化教育、文明礼仪教育、交通文明教育、心理健康教育、法制教育。四是提升师德水平，把师德建设情况列入学校党政领导责任考核的范围，将个人师德表现作为教师年度考核、职务晋升、评优评先的重要指标。五是保障校园安全，健全安全管理制度，加强校园警务室建设，严格规范校车管理、学校食堂食品安全管理以及学生集体外出安全管理，落实学生意外伤害责任保险。

　　下一步，市教育部门还将进一步采取措施，按照创建文明城市的要求，着力推进教育均衡。

　　首先，将加大优质学校建设力度，年内新增省优质小学12所、省优质初中8所，同时，创造条件扩大优质学校的施教区范围，将热点高中招生计划的55%分配到每一所初中。

　　其次，应对入园难、入园贵，对全市特困家庭幼儿及孤残幼儿每人每年免收保育教育费1000元，同时大力发展公办幼儿园，启动实施乡镇（街道）学前教育现代化创建工程。

　　第三，保障流动就业人员随迁子女入学权益，力争全市符合条件的流动就业人员随迁子女公办学校吸纳比例达87%以上。

　　第四，进一步规范教育收费，严格执行物价、教育、财政三部门核准的服务性收费和代收费项目、标准，严格实行教育收费公示制、乱收费责任追究制。今年起，全市按照每年不低于骨干教师总数15%的比例进行教师交流。

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　　卫生局：全面加大管理力度

　　下一步重点抓食品安全、公共场所卫生、医疗市场和规范服务等

　　市卫生局针对公共卫生、社区卫生、医疗卫生三大类22项创建内容，进行全面排查和部署落实，提出“硬件得满分，软件不丢分，形象多加分，总分得高分”的目标。

　　截至目前，市卫生局组织专门人员对基层单位开展文明创建抽查，针对存在问题提出整改意见，并对整改结果进行点评；在系统内开展道德讲堂活动，提升医卫工作者职业道德和业务素质；积极开展优质服务竞赛，优化挂号、收费、发药流程，建立投诉处理机制；组织专家下乡镇、进社区义诊，树立良好社会形象。

　　测评体系中，有关“每3-10万居民或每个街道办事处辖区内至少拥有1个社区卫生服务机构、95%以上社区卫生服务机构纳入城镇医疗保险定点机构、经营性场所和供水单位从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗且‘五病’调离率100%”等硬指标均已达到。

　　下一步，市卫生局将开展自查自纠，继续狠抓四个关键，确保不发生重大卫生安全事故：

　　实施食品安全放心工程。定期对全市学校卫生组织专项整治和监督抽检，建立承包准入制度、重大活动卫生保障食品原料定点采购制度，规范全市学校食堂食品安全行为；深入推进食品卫生监督量化分级管理工作，确保城区范围内实施率达100%；组织实施农家乐和夜排档示范达标工程。

　　强化公共场所卫生管理。组织对全市经营性公共场所公共用品、用具消毒情况进行检查；逐步推进美容美发场所量化分级管理工作；开展游泳场所卫生安全、沐浴场所用品用具消毒和生活美容市场整顿；做好生活饮用水、涉水产品的监管。

　　加大医疗服务市场监督。重点加强民营医院的监督管理；推动医疗机构不良执业行为记分管理实施率达100%；加强对各级医疗卫生机构传染病防治的监督管理；严厉打击非法行医。

　　坚持窗口文明规范服务。做到整体环境整洁，导医标识规范醒目，接待窗口布局合理，功能齐全；实现挂号、收费、发药窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装，用语文明，服务主动，不收受“红包”、不开“大处方”，无医疗责任事故发生；医务人员准时到岗到位，业务操作规范有序，遇有突发事件，快速反应，迅速解决；诚实守信、一视同仁，履行各项服务承诺；畅通投诉渠道，投诉处理及时公正不推诿；医疗危险废弃物处置率为100%。

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　　团市委：推进青年行动

　　下一步着力完善志愿者服务等工作

　　团市委深入推进青少年道德引领、新风传递、权益维护等行动，在推动文明城市创建工作中初见成效。

　　开展青少年道德引领行动，打造时代青年新标准。通过“我们身边的好青年”海选活动，树立青年人身边的先进典型；开展常州青年道德讲堂、心灵之桥工作室、我思我想青年汇等形式多样的活动，依托网络、微博等青年喜闻乐见的载体形式，树立文明青年新形象。

　　开展青少年新风传递行动，引领时代青年新风尚。以“讲文明，树新风，我为城市文明加一分”志愿服务主题活动为统揽，引导全市广大团员青年和志愿者围绕文明礼仪、文明环境、文明交通、文明社区开展志愿服务活动，帮助群众在创建活动中受教育、得实惠；开展“我爱我家、志愿同行”活动，传递社会文明新风；启动“感谢有你，携手同行”关爱农民工志愿服务，动员志愿者送温暖、献爱心，营造理解、尊重和关爱农民工的氛围。

　　开展青少年权益维护行动，护佑未成年人健康成长。构建12355青少年维权平台，完善社会化保护网络；深化“青少年维权岗”创建，推进“阳光行动”整治，以法律维权援助、心理健康辅导、自我保护教育、困难救助帮扶、道德文明引航为主要内容，为保护未成年人营造良好的社会氛围。

　　团市委下一步将围绕创建标准，着力完善志愿服务和未成年人保护工作，重点是：

　　开展“十万少先队员争戴‘四好少年’奖章”活动，引领全市少先队员讲文明、树新风。开展“携手小伙伴 共创文明城”主题队会，在全市范围内掀起“争当文明小主人”的氛围，小手牵大手，推动每个家庭都参与到城市文明建设之中。开展“四进一助”暑期青少年主题活动，为青少年健康、快乐、安全成长创造良好环境。

　　开展“万名大学生志愿者进社区”活动，围绕城市文明宣传、社区环境整治、居民生活需求，开展志愿服务。实施“文明交通，平安出行”活动，宣传交通法律法规，劝导市民自觉遵守交通秩序。开展“千号万人”青年文明号优质服务行动，组织绿色环保青年志愿行动，积极展示常州文明城市形象。