数据（上周三至本周二）：来电总量：737个。其中咨询123例，求助614例。

　　需求分类：小家电维修：273例；室内维修：255例；家政：51例；开锁服务：26例；法律咨询和心理咨询：6例；废旧物品回收：2例；养老：1例。

　　民生故事

　　秋风吹散了夏天的余热，在这天气冷热交替的时候，12349服务平台的冰箱维修量突然上升了，其中有很多都是老年人报修的，一部分还是空巢老人。

　　12349平台有时会碰到这样的情况，前一天帮市民修好了，第二天，市民打电话来说又不好了，还是老毛病，此时，平台的工作人员就会再次联系企业的师傅上门服务，师傅上门之后，有时会发现不是电器又坏了，而是老人不会调试，或者又调错了。

　　家住东头村的费爷爷就是这样。费爷爷的冰箱不制冷，闪通家电维修部的师傅上门维修后，晚上可以正常制冷了，可是第二天费爷爷一大早就打电话到平台说冰箱又不制冷了，平台的工作人员一听赶忙通知闪通的师傅上门查看。下午的时候，闪通的师傅回复说是老人家调了温控器，没弄好，所以就不制冷了，已经又帮费爷爷调好了。

　　12349平台回访费爷爷的时候，费爷爷抱歉地说：“不好意思，又麻烦师傅跑一趟，年纪大了，有些电器真不会调，看师傅操作了一下，有点懂了。”

　　在逐步进入老龄化社会进程中，12349平台希望借助平台服务可以给老人更多的关爱和照顾。也希望借助民生报告给老人们提个醒，在师傅上门维修电器的时候，如果遇到遥控器不会调试或者温控器不懂如何调节时，可以咨询维修师傅。