文明行业创建是精神文明建设的重要载体，也是文明城市创建的重要抓手。金坛市文明委在10余年窗口行业优质服务“满意杯”竞赛活动的基础上，2007年以来，为顺应品牌时代，全市开展了以弘扬窗口行业文化为内容的“品牌创建”活动，从这五年多的优质服务品牌创建的实践来看，有效提升了窗口行业为民服务水平，增强了全市经济发展的软实力。形了优质服务品牌的理念和思路，内容和形式、模式和机制。

　　领导重视，品牌创建意识增强

　　优质服务品牌创建是各窗口行业、“一局一品”的全民创建，旨在让行政执法部门、行政管理部门、经营服务部门树立行业形象，创建服务品牌、让群众更满意，优化全市经济发展软环境。全市各行业、各单位将优质服务品牌创建作为精神文明建设的重点工作，各单位均设立了班子，创建单位的领导对优质服务品牌进行了研讨、策划、监督指导，文明办将全市上报服务品牌的68个窗口行业及部门分成9组，确定了牵头单位，使优质服务品牌创建有序开展，为更好的开展优质服务创建打好了基础。

　　制度健全，品牌创建影响扩大

　　为了优化服务品牌创建有条不紊，具备持续的生命力，以完善的机制铸就优质服务品牌创建，自创建活动开展以来，市文明办相继出台了“金坛市优质服务品牌考评暂行管理办法”、“金坛市优质服务品牌百分制考核细则”、“金坛市优质服务品牌调查问卷”等一系列配套工作制度、实施办法和创建标准。明确了优质服务品牌“一年初评、二年命名”的创建时间，确定了品牌创建需有完善的品牌名称、品牌内涵、品牌标识、服务理念、产生由来、实施过程、工作成效等创建体系，完善了创建测评体系。

　　典型示范，品牌培树引领延伸

　　全市优质服务品牌创建是以优质服务的价值观为核心，体现服务特色，展示服务形象，反映服务主体的组织管理、文化理念、服务内涵、服务机制、服务创新、整体形象的综合标志。自2007年优质服务品牌创建以来，市文明委每年组织召开优质服务品牌推进交流会，组织参创行业、单位去示范点进行观摩学习经验，经过五年的创建，成效显着，全市培育了一批优质服务品牌典型，汇编成《品牌的力量》一书。培树了一批典型，并在全市范围内进行交流推广，如农林局创建的品牌“担保服务，惠农金桥”，是为解决农民贷款难、担保难而承保风险，农业贷款信用担保中心的贷款担保，减少了银行的贷款风险，打造了支持“三农”发展的融资金新平台，得农民欢心。市港华燃气公司以“蓝焰使者、贴心服务”为品牌名称，设计了品牌标识、确立了“蓝焰使者”的核心理念是“卓越营运、贴心服务”。市气象局的品牌“冷暖相随、你我同行”、市自来水公司的品牌“清泉送万家”、供电公司的品牌“光明使者”，这些名称易懂、易记、易识别，通过名称便能了解和明白个性化服务的内容。在一批典型示范引领下，全市各窗口行业纷纷参与到创建中。

　　营造氛围，品牌创建喊响承诺

　　为了创建影响得以扩大，激发各行各业的内在动力，市文明办重视品牌的宣传推广，对文明委评出的30个优质服务品牌示范点，组织相关创建部门开座谈会、汇报会进行观摩交流、经验座谈，并将培育出的优质服务品牌典型，汇编成《品牌的力量》一书，向全市各单位、各行业广泛发放。全市部分优质服务品牌示范点单位，他们将自己的品牌名称、标识印制在购物袋上、或印制在扇子上、或印制在办公台历上，在公民道德宣传日活动上，广泛发放给市民，提高群众知晓率，各单位的服务窗口、橱窗栏中也广泛宣传，做到“人人知品牌创建，处处追求卓越”，全市的电视、报纸、网络也做了深入宣传专题报道，扩大了全市品牌创建的影响力，促进了全市创建氛围、提升了各行业服务水平，转变了机关作风建设，优化了经济发展软环境，吸引了有识之士投资兴业。

　　以虚促实，品牌创建促经济提升

　　全市优质服务品牌创建，以实现“三年翻番，跨越发展”为目标，各行各业的发展离不开软硬件的协调建设，优美的环境、优质的服务也是一种无形的生产力。我市中医医院的优质服务品牌“舒心病房”，使患者得到了星级宾馆式服务；中国电信金坛分公司“信息田园”优质服务品牌，使全市18家合作社、10814户农户享受到了“信息田园”的品牌服务；市财政局的品牌“阳光采购”自创建以来，三年来没发生过一次有效投诉；市发改局的“农业产业化、满意在发改”，使农业产业化龙头企业的竞争力得到了加强，2009年全市省级龙头企业5家，比创建前增加了2家，常州市级龙头企业由原来的3家，增加到了4家。优质服务品牌的创建提升了行业的诚信度，在为民、便民、利民上、亲商、安商、富商上发挥了重要作用。

　　文明窗口行业创建以“优质服务品牌”为载体，经五年的创建，促进了机关作风的转变，促进了窗口服务质量的提高，促进文明形象的提升，为全市经济建设营造了和谐的风尚和环境。

　　（金坛市文明办  刘莉）