邻里之间，以及自己家里，发生一些小矛盾总是难免的，碍于面子互不相让也是常事。这时，有位“和事佬”从中相劝，作用可就大了——5月31日，记者从天宁区红梅街道获悉，北环南村社区成立“和事佬”协会一个月，已经化解了5起邻里矛盾、家庭纠纷。

　　社区主任瞿洁告诉记者，成立“和事佬”协会，基于社区人手少，年轻社工调解经验不足，无法胜任复杂的社区工作。“现在都是经验丰富的‘和事佬’，带着年轻社工一道，及时调解邻里纠纷，把邻居间的小矛盾化解在萌芽状态。”

　　前几天，北环南村20幢一户居民把厨房改造到阳台上，污水直排雨水管道，导致一楼住户家中堵塞，一楼非常有意见。“和事佬”刘惠娣现场查看后，提出解决方案：“楼上住户单独设置污水管道，相关费用我先垫付。”感到不好意思的楼上住户，很快把钱给了刘惠娣。

　　25名“和事佬”来自社区，扎根社区，成员主要是退休党员、楼道长、社区志愿者等，非常熟悉社区，进得了门，说得上话，具有其他调解组织和调解方式无可替代的优势，对消除隔阂、制止纠纷常常能起到立竿见影的效果。

　　瞿洁说，“和事佬”必须“常在小区走一走、常到楼道看一看、常进邻家听一听、社区事务聊一聊、看到陋习说一说、碰到纠纷劝一劝、遇到困难帮一帮。”下一步，社区将根据实际情况，为“和事佬”协会配备工作室和办公设施。“可以采取预约制或者坐班制，方便‘和事佬’深入为民服务。”

　　“‘和事佬’调解纠纷，不需当事人提出申请，也不拘泥于程序、形式和地点。虽然调解结果不具有法律效力，但对于居民却能起到良好的约束作用。”常州方直律师事务所律师陆少杰说，社区“和事佬”协会是居民自治管理的一部分，也是人民调解组织的重要补充和延伸，为当事人提供了一条快速便捷的纠纷解决途径，同时也避免了有限司法资源的浪费，体现“以和为贵”的文化传统。