“社区工作难做，有什么经验好学？”很多年轻人初到社区工作，都有此问题。

　　近日，记者在天宁区兰陵街道采访，发现该街道的社工们摸索出一套“吉祥三宝”工作法，包括“苦口婆心的婆婆嘴”、“不辞辛劳的飞毛腿”、“甘受委屈的宰相肚”等，管用得很。

　　苦口婆心的婆婆嘴

　　浦前社区邹家塘居民吴和珍与继子女因房产琐事闹矛盾，从而引发打架。社工了解到，是因为吴和珍再婚后带着一双儿女嫁到邹家塘；丈夫去世后，吴和珍与继子女在处理房产上出现了问题，产生了误会。问明原委后，社工不厌其烦，多次上门劝解，双方终于心平气和达成共识。

　　“社区是社会管理最基本的单元，大量鸡毛蒜皮的小事需要在社区解决。”浦前社区党总支副书记许敏说，在社区工作，要的就是耐心，与市民多沟通，多站在对方的立场考虑，很多事情的解决就水到渠成了。

　　不辞辛劳的飞毛腿

　　前不久，台风“海葵”导致浦南新村17幢居民楼顶层渗水和阳台管道堵塞，尤其有8幢大楼最为严重。浦南小区社区主任韩敏陪同物业公司工作人员，到各个居民家中查看，经与一户一户商议统一意见，决定在阳台外重新排4寸粗管，由于大多数住户未缴纳住房维修基金，韩敏又一家一家地收取，每户筹资300元，两天后即安装完毕，受到居民赞誉。

　　“老小区楼层虽不高，只有6层，但一天上上下下连续跑几次也有点吃不消。”韩敏坦言，但居民的事都解决了，累点，心里也舒坦。

　　甘受委屈的宰相肚

　　5月19日，星期六，浦北社区党总支书记刘平的值班日。

　　9点半，居民说55幢83岁空巢老人陈元兰被锁在门外，刘平随即赶去，想请人帮助开门修锁，老人表示子女马上就会来的。

　　10点半，刘平又来到老人家门口，见她仍坐在门外台阶上。老人说，儿子一定会来，还埋怨刘平多管闲事。

　　下午1点半，不放心的刘平再次来到老人家门口，老人仍没能进屋，买了馒头在当午饭。刘平再次建议请开锁师傅来修理，但老人仍然不允，要等子女来。由于老人提供的子女信息不全，社区民警也查不到。

　　下午2点半，看着颤颤巍巍的老人还坐在家门口，刘平实在不忍心，提出自己花钱请开锁师傅，老人才最终同意。刘平说，虽然累些，还有点委屈，但看到老人进了屋，还真有点高兴。

　　记者手记

　　社工是和谐社会建设的“工程师”，是解决社会问题的“医师”，其重要作用日益凸显。

　　外人看社区工作纷繁复杂，但细细琢磨，社区需要解决的都是一些共性问题，比如邻里纠纷、关爱空巢老人等。

　　兰陵街道的社工，在解决这类共性问题时，其实并没有使用什么专业手段，只是用心、用爱去和居民交流，提供贴心到位的服务。只要真正做到“扎根社区，服务居民”，许许多多问题就不难解决了。