常文明办[2013]47号

关于在全市窗口行业开展“迎花博、讲诚信、树形象”主题实践活动的通知

各辖市区文明办，市各窗口行业：

　　为进一步推动我市文明行业创建活动深入开展，以谦恭有礼、热情周到、诚实守信、整洁有序的良好形象迎接第八届中国花博会的举办和全国城市文明程度指数测评，根据省文明办〔2013〕11号《关于在全省组织开展“讲诚信做贡献树形象”主题实践活动的通知》，决定在全市窗口行业组织“迎花博、讲诚信、树形象”主题实践活动。现将有关事项通知如下：

　　一、指导思想

　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以深入学习宣传贯彻落实党的十八大精神为主线，以践行社会主义核心价值观为根本，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，深化文明行业创建活动，加强道德领域突出问题专项教育和治理，更好履行社会责任，进一步提升行业文明程度和员工文明素养，为花博会营造良好的社会环境，积极迎接城市文明程度指数测评。

　　二、活动时间

　　2013年6月—10月

　　三、活动内容

　　（一）道德讲堂提升行动。按照“前延、中优、后伸”的总体思路，不断丰富讲堂内涵，创新讲堂形式，扩大讲堂效应，凸显讲堂实效。各行业要挖掘和推出本行业“最美人物”、“身边好人”，积极参与第四届全国、全省、全市道德模范评选和学习宣传，树立行业先进典型。各个窗口行业分别召开道德讲堂现场观摩推进会，按照“五+N”环节，建设窗口行业“一堂一队”（道德讲堂和志愿服务队），树立本行业道德讲堂示范样本并加强推广和完善。组织开展道德经典、道德箴言诵读、图书阅读等交流和比赛活动。深入开展道德领域突出问题专项教育治理活动，制定专项工作方案，确保教育和治理工作取得明显成效，着力构建诚信建设长效机制。加强行业之间交流，组织道德讲堂巡讲，提升全市行业整体建设水平。

　　（二）优质服务示范行动。以“服务花博会，展示新形象”为总体目标，组织开展 “迎花博、讲诚信、树形象” 系列活动。一讲文明礼仪。加强员工礼仪教育，推行“十字文明用语”，根据行业特点，加大公务礼仪、公共场合礼仪等文明礼仪知识宣传教育，建设高素质的员工队伍。二讲服务承诺。结合“道德讲堂”，大力加强诚敬建设。对“诚敬”二字进行深入解读和实践，以承诺制、限时办结制等要求为重点，提高窗口行业服务水平。三讲服务规范。不断改进服务态度，推行服务规范用语，倡导热情耐心的服务态度，努力帮助群众解决实际问题，公开各类服务热线，印发服务联系卡，创新服务手段。四讲群众满意。完善服务承诺投诉制度，定期开展群众窗口行业满意率调查，随时请市民对窗口服务情况进行评价打分，及时通报，督促整改，推动行业满意度的提升。五树服务品牌。积极培育具有时代特征、行业特色的文化精神，培养和树立有广泛影响的典型，充分展示自身文明形象。深化服务品牌创建活动，努力打造知名度高、影响力大的服务品牌，提升行业、单位文化软实力。

　　（三）文明城市共建行动。结合2013年度全国城市文明程度指数测评，发动员工积极参与“文明交通行动”、“文明餐桌行动”、“文明旅游行动”、“网络文明行动”，带头做到不酒驾、不闯红灯、不乱扔垃圾、不在网上信谣传谣，组织传播文明风尚志愿者队伍，开展网络和手机文明传播志愿活动，传播文明风尚。以窗口单位、旅游团组、公共场所为重点，以环境整治、秩序维护、优质服务为着力点，主动参与文明城市创建工作。开展“不剩饭、不剩菜”文明餐桌行动和“节约一滴水、一度电、一张纸”活动，引导广大员工厉行勤俭节约，反对铺张浪费。制作一批遵德守礼、传播文明的公益广告宣传牌、提示语，营造浓厚道德文化氛围。就近就便与社区开展形式多样的文明共建活动，丰富居民精神文化生活。

　　（四）学雷锋志愿服务行动。加强志愿者组织建设，动员广大员工成为注册志愿者，力争使单位员工注册志愿者总人数达到单位员工总数的30%以上。积极参与关爱他人、关爱社会、关爱自然“三关爱”志愿服务活动，参与“环太湖生态文明”、“沿运河历史文化保护”、“学习雷锋好榜样志愿服务周周行”活动。主动与社会志愿服务组织联系，开展志愿服务项目、培训、队伍建设合作，提高本单位志愿服务活动的组织水平。围绕党委政府中心工作、重大活动，主动提供志愿服务，切实发挥示范带动作用。鼓励员工就近就便加入社区志愿服务队，开展便民利民、扶贫济困等志愿服务活动，关爱空巢老人、残疾人、留守儿童和农民工。

　　（五）关心未成年人健康成长行动。充分利用本行业现有特色场馆资源，联系、接纳中小学生到本单位参观、学习、实践，为广大中小学生开展各类教育实践活动创造阵地条件。大力支持未成年人“爱祖国讲文明树美德”、“七彩的夏日”、“缤纷的冬日”、“日行一善，月习一德”、“红领巾寻访美丽常州”等主题活动，有条件的行业、单位要积极冠名组织各类夏令营、冬令营，为留守、流动、伤残等特殊未成年人群体送温暖、献爱心。在春节、清明、端午、中秋、重阳等传统节日期间组织开展“我们的节日”主题活动，弘扬中华优秀传统文化。积极配合做好网吧、网络、校园周边环境、荧屏声频视频、书刊音像市场等专项整治行动，为未成年人创造健康向上的社会文化环境。

　　（六）“城乡结对、文明共建”行动。扎实推进城乡结对共建工作，实施目标化管理、项目化推进，确保每个共建对子做到有组织、有协议、有规划、有制度、有项目、有经费。要做到年初有计划、年中有检查、年底有考核，周期有成果。从自身实际出发，在“帮发展经济、促兴业富民，帮改善环境、促村容整洁，帮培训农民、促素质提高，帮繁荣文化、促成果共享，帮依法治村、促社会和谐，帮深化创建、促乡风文明”等“六帮六促”方面，抓住重点，做出实质性努力，取得可量化的实实在在的工作成效。

　　年内，各窗口行业都要围绕六大行动，从惠民利民的角度，认真办实事，在加强思想道德建设、履行社会责任、引领文明风尚等方面作出积极贡献。

　　四、活动要求

　　（一）加强组织领导。各行业主管部门要将组织开展主题实践活动，作为学习宣传贯彻党的十八大精神的重要内容，作为深化文明行业创建的重要举措，统筹规划、周密安排。

　　（二）精心组织实施。各行业单位要围绕本行业、本单位中心工作，将主题实践活动有机融入其中，认真制定工作方案，明确工作重点、时序进度，精心组织实施。

　　（三）务求工作实效。要坚持从实际出发，从自身能办、群众迫切需要的具体事情做起，脚踏实地、真抓实干，以扎实的工作成效，让群众得利益享实惠。要善于创新出新，形成工作特色，打造工作品牌，加强宣传力度，不断扩大文明创建活动的影响，树立良好社会形象。

　　各地区、各行业要及时将活动开展的情况和取得的成功经验进行总结、交流，并于2013年11月中旬将活动总结报市文明办创建处，联系人：史菊红，联系方式，85680863。

　常州市精神文明建设指导委员会办公室
　　2013年6月20日