“下水道堵了，你们晚上还有人来吗？”“老人独自在家，能帮他代买东西吗？”“外挂空调快掉下来了，有点危险，你们能来修吗？”……成立两年多来，像这样的求助、咨询电话，市12349便民服务平台已经接了10万多个。

　　一件藏青色马甲，一套多功能工具箱，一口文明礼貌用语，这是平台加盟企业派遣师傅的标准形象。师傅们的耐心、专业，一些居民依然有印象：

　　体育花园的张女士，家中移门经常卡住，外面的师傅都说市场上没有配套的零部件，劝她换个移门。可12349露天门窗的师傅花了几小时时间在市场上找到替代品，修好移门……

　　城市化发展中，许多老行当都已难觅踪迹。退休干部李先生常年住院，想找人上门理发、修面都找不到，平台永正家政服务部立刻派手艺好的师傅上门服务，服务完，李先生觉得神清气爽……

　　东头村的残疾人章先生，夏天防盗门上的纱坏了，小蚊虫让他吃足苦头。门上的螺丝都钉死了，细心的露天门窗的师傅用了5个小时，终于换上了新纱。

　　按照“政府搭台、社会参与、市场运作、服务外包、惠及百姓”的思路，这个由市区两级政府主办、钟楼区民政局承办的便民平台，从最开始的5大类服务项目，扩展到如今包括养老、家政服务、搬家清洗、室内外维修、水电维修、法律及心理咨询、开修锁服务、代买代购等15大类服务项目。

　　平台以求助服务热线12349、专题网站www.cz12349.cn和短信平台为载体，依托加盟企业成立12349服务企业联盟，构建起一个覆盖市区、辐射乡镇的便民服务信息平台。