省各参创行业主管部门，各市文明办：

　　为深化全省文明行业创建工作，全面提升优质服务水平，经研究，决定在全省参创行业组织开展第四批优质服务品牌推荐活动。现将有关事项通知如下：

　　一、推荐的标准和条件

　　优质服务品牌，是指面向社会、服务群众的窗口单位，在开展优质服务、创建文明行业过程中，形成的带有首创性、示范性、可操作性，受群众欢迎、被主管部门认可、享有较高知名度，并具有推广价值的特色服务，包括服务方法、服务手段和工作载体。

　　（一）推荐标准

　　1. 服务理念先进、科学、务实，坚持以人为本，体现行业特色，富有时代气息。

　　2. 服务质量优质高效，有标准化的服务规范，能引领行业服务发展趋势。

　　3. 服务手段、方法有现代科技元素和丰富文化内涵，被服务对象普遍认可。

　　4. 有完善的品牌管理体系和服务保障机制，能保证服务水平持续提升。

　　（二）推荐条件

　　推荐的服务品牌应具备以下条件：

　　1. 具有首创性、示范性、可操作性。首创性，是指同其他服务相比，该特色服务富有创意，在内容、方法上有创新；示范性，是指该特色服务方便、高效，深受服务对象欢迎，具有推广价值；可操作性，是指该特色服务简便易行，从事同行业、同类服务的人员经过努力能熟练掌握和运用。

　　2. 具有明确的名称和标识。

　　3. 形成时间不少于2年。

　　4. 2012年9月以来，所在单位未发生重大违纪违法案件和重大责任事故，未发生有较大负面影响的服务质量问题。

　　已被评为省第一批、第二批、第三批优质服务品牌的，此次不再推荐。

　　二、推荐程序

　　（一）自荐申报。申报单位经自查、评估，认为现有服务品牌基本符合标准和条件的，可向市行业（系统）主管部门提出书面申请（申报表一式两份）。截止时间：8月31日前。

　　（二）择优推荐。经市行业（系统）主管部门审核，并征求市文明办意见后，可向省行业（系统）主管部门报送。省行业（系统）主管部门择优向省文明办推荐3-5个服务品牌。省参创行业以外的服务品牌，由市文明办择优向省文明办推荐。截止时间：9月15日前。

　　（三）组织评审。省文明办会同有关部门对推荐的服务品牌进行评审，提出全省第四批优质服务品牌建议名单。截止时间：10月15日前。

　　（四）进行公示。省文明办将全省第四批优质服务品牌建议名单在江苏文明网上进行公示。同时，所在单位要将服务品牌介绍以及省文明办的地址、电子信箱、联系电话在本单位及其基层营业厅、办事窗口门前醒目位置进行公示，接受社会监督和评议。截止时间：10月31日前。

　　三、工作要求

　　（一）加强组织领导。各地各有关部门要将此项活动作为培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，作为提高“窗口”行业优质服务水平的重要手段，精心组织，严格把关，确保质量。省各参创行业主管部门、各市文明办要加强对活动的指导，做好组织、协调工作，确保活动有序开展。

　　（二）注重实际效果。要以推荐服务品牌为契机，全面提升行业文明创建工作水平，加强从业人员职业道德建设，引导窗口单位为群众多办好事、多办实事，使文明创建成果惠及广大群众。

　　（三）发挥品牌作用。要把推荐服务品牌与提升整个行业优质服务水平结合起来，大力宣传、推广优质服务品牌，带动更多的行业、单位提高工作效率和服务水平，形成创优争先的良好局面。

　　联系人：张仕冲、齐梓辰；联系电话：88802682，88802683。

　　江苏省文明办

　　2014年4月14日

         附件：江苏省第四批优质服务品牌申报表