最近，新北区太湖花园小区的蓝牙道杆即将安装到位，这让居民吃了颗定心丸：今后外面的车子不会再随意进出小区了。而这一切，是小区业委会自治给居民生活带来的改变之一。

　　3年前，物业公司从太湖花园撤场，业委会接手自治。业主们感觉烦心事越来越少，业委会也从被业主旁观走到被业主信任。

　　起因：物业费低，维修率高

　　长期入不敷出，物业公司撤场

　　据了解，太湖花园是2002年交付的商品房小区，目前共有391户家庭入住。小区共有10栋房屋，其中一期的5、9、10三栋执行0.25元/㎡的物业费，其余7栋为二、三期，执行0.35元/㎡的物业费。

　　业委会成立以前，小区绿化缺乏养护、环境脏乱差、生活垃圾乱倒、游乐设施破损……各方面管理的不到位，让居民抱怨声日涨。

　　楼道的单元门铃坏了没人问，这让年过七旬的居民毛兰英深感不便。每逢有亲友来玩，她不得不下楼开门。“次数多了我也吃不消。”

　　2010年1月，小区成立了业委会，本意是想对物业公司进行监管，但情况仍没有明显改观。“物业费低，物业成本却很高，小区不少地方需要维修，服务不到位导致物业费收取比较难，久而久之，形成恶性循环。”三井街道建管站副站长吴浩清告诉记者，2011年劳动节前夕，物业合同到期，物业公司考虑到长期入不敷出，决定撤场。

　　“在这期间，社区、街道包括居民自己也找过几家物业公司，但始终没有人愿意接手。” 太湖花园现任业委会副主任李小英说，当时小区的物业费实际收缴率才50%，好几家物业公司上门测算后，都不愿意接这个“烂摊子”。

　　2011年5月1日，由小区内有店面房业主和小区里已退休的热心业主组成的业委会正式开始自治。

　　自治：先做事后收费，居民认可最重要

　　忙这忙那，尽量要让居民感到满意

　　据李小英介绍，原物业移交时，只有7万元的物业费，在街道、社区的协调下，他们又向街道下辖的府百物业借了5万元，才着手启动。

　　“当时的条件很艰苦，而居民们对业委会的接手也不乐观。”李小英说，上任就向居民收取物业费，肯定行不通。于是，业委会就想先把事干起来，得到居民认可后再收物业费。

　　自治，第一步就是整治小区的脏乱差。小区需要维修的地方很多，业委会要动用专项维修资金，需要2/3以上全体业主签字。靠着挨家挨户上门沟通，这件事办成了。

　　电子门铃对讲好了，破裂的墙面修补了，公共健身设施更新了……几个月下来，业委会做的工作让居民切实看到了小区的变化。

　　业主谢达根家住6楼，前两年一次下大雨，由于落水管堵塞，导致家里大面积进水。谢达根反映到业委会，工作人员张金山二话不说就去了，撸起袖子掏管子里的堵塞物。“那次之后让我特别理解他们，他从窗户口爬过去用手抠管子里的垃圾，手都弄破了，让我挺感动的。”谢达根说。

　　业委会上班时间是早晨8点到下午5点，但是上班的人白天不在家，很多时候业委会都是晚上上门做工作。如果周末没事，张金山会到业委会的办公室坐坐，“在家闲着也是闲着，有时候居民来找你聊聊天或者反映问题，我们也尽早知道想办法帮他们解决。”

　　“首先我们自己就是业主，住在这里当然希望自己的家园干净整洁。”张金山告诉记者，做这份工作，在小区管理方面，要面对的矛盾也挺多，每个人各有性格，“根据不同的性格特点进行交流，工作就能做得顺畅。”

　　成效： 一套班子稳定运转

　　物管费开始有结余，小区改造更到位

　　“我们小区前后临马路，又在十字路口，外面的车为了避红灯就把我们小区当过道。而小区的健身设施就在小区道路旁，安全隐患比较大。”这也就是业委会建蓝牙道杆的由来。“我们跟广告公司谈置换，弄来了免费的道闸，业委会只要支付少量的系统费用就可以了。”

　　太湖花园经过3年的自治，业委会的口碑一年比一年好，物业费的收缴率也逐年上升。接手自治当年的10月份，物业费收缴率就已经接近70%，现在达到85%以上。

　　物业费和停车费结余部分，被业委会投入到改善小区环境设施等各方面。

　　业委会2012年改造了一栋3层租赁楼，一楼近200平米的空间建成了小区的老年活动室和乒乓球室，并为居民添置了健身器材和乒乓球桌，现在那里每天下午人气满满。

　　每年年初，业委会会根据上年度收缴的物业费情况做一个年度预算，小区哪里的墙面需要维修了，哪里的设施需要更换了，业委会算好大帐。在离开小区前，记者碰到小区里散步的一名业主，他满意地告诉记者，“到年底，业委会在每一个楼道里张贴小区收支明细，水电、停车、工人工资都有，一眼就能看清。”