“我们的员工和管理人员法律素养高，我的工作才好开展。”在老三集团劳动争议调解工作室，“老娘舅”方学行日前向记者道出了他2011年以来调解成功率100%的秘诀。

　　天宁区有41名基层工会主席，他们在区总工会挂牌的89家“劳动争议调解工作室”的调解员中脱颖而出，由基层工会推荐为“老娘舅”，4年来累计调解矛盾纠纷550件，调解成功率97.6%。

　　他们是怎么做到的呢？

　　在方学行看来，“老娘舅工作室”不仅仅要为员工解决矛盾，更要培训员工知法懂法守法。

　　方学行是老三集团工会主席。方学行说，去年10月以前，他所处理的纠纷90%是劳资矛盾。他们企业劳动力流动性强，每个月都有四五个人擅自离职，到下个月发工资时他们通常会回来领薪水，管理人员则以他们不打辞职报告为由不支付他们应得的报酬。

　　处理纠纷时，方学行会对双方进行普法教育，告知管理者有义务支付报酬，而擅自离职者要按规定扣除少量薪酬。

　　此外，方学行还分别针对新员工、在职员工、管理人员进行普法培训。今年以来，全公司已没有一件纠纷涉及类似的劳资矛盾。服装一分厂厂长沈铁柱告诉记者，超过一半的员工如今已经会在离职前知会他们一声了。

　　除了20名企业工会“老娘舅”，还有21名社区（村）工联会主席挂牌“老娘舅”，他们不仅调解小企业内部产生的矛盾，还会处理职工回家之后邻里之间的纠纷。

　　处理具体案例的时候，工一社区“老娘舅”张建新从不会因为了结案件就结束关注。如顾某前年因为电风扇噪声和楼上邻居韦某闹矛盾，张建新了解到顾某20多岁时因工伤高位截瘫，20多年来只能睡在床上，而且没有亲人照顾，于是，两年来都在联系社会各方面帮助他，今年还联系到爱心人士为他捐了一台洗衣机。这些小事，周围群众看在眼里，也更加信赖他。

　　张建新还在工作中不断总结经验，自创出“早、 快、 熟、活、 细、 诚”6字工作法，目前已在全区推广。

　　41名老娘舅，各有各的“杀手锏”，但共通之处在于从来不就纠纷解决纠纷，而是往往会关心到纠纷之外，更多地为群众解决难题。