今年以来，金坛地税局坚持以提高纳税人的纳税遵从度为目标，不断拓宽缴费服务渠道，创新缴费服务方式和内容，提高缴费服务质量，全力打造“求实便民”的人性化服务品牌，精心编织一个合法有序、科学便捷、优质高效的缴费服务网。

　　优化服务方式。在缴费高峰期，推行延时服务，办税服务厅工作人员放弃休息时间，直至接待完最后一位缴费人，尽最大努力为缴费人提供便利；面向老年人、残疾人、一次性办理多人缴费者及其他有特殊困难的缴费人等特殊缴费群体，开通“无障碍通道”，为老年人和残疾人缴费推行绿色通道服务，优先为他们办理缴费业务；为一些一次集中缴费或有其它特殊情况的特例缴费人推行预约、代办服务，充分体现人性化，受到缴费人的赞誉。

　　细化服务内容。坚持以服务民生为己任，从解决缴费人的实际困难出发，推广使用POS机收取费款，使广大参保户可以刷卡缴费，进一步拓宽了缴费渠道，有效地缓解了缴费人排多次队、扎堆交款等问题；主动加强与人社部门的协作，共同分析情况，及时解决问题，确保新老征缴业务的“无缝”对接；除联合人社部门制发通知外，还专门编写了各种形式的宣传材料，将缴费人关心的内容以通俗易懂的形式展现出来，增强缴费宣传的实效。

　　强化服务职能。认真向缴费人进行政策宣传和辅导，耐心细致做好登记辅导和人员疏导，并将办事程序、时限上墙公示；及时与人社部门加强沟通和联系，及时解决缴费过程中发现的问题，避免缴费人来回跑路，做到缴费事项一次性办结；对办税服务厅人员岗位职责合理分配，将部分人员进行岗位前移，并公示窗口所有人员的姓名、照片及岗位职责，设置监督电话和群众意见箱，确保缴费服务工作有条不紊，灵活应对缴费人的各种需求。