今年以来,金坛地税局坚持以提高纳税人的纳税遵从度为目标,不断拓宽缴费服务渠道,创新缴费服务方式和内容,提高缴费服务质量,全力打造“求实便民”的人性化服务品牌,精心编织一个合法有序、科学便捷、优质高效的缴费服务网。
优化服务方式。在缴费高峰期,推行延时服务,办税服务厅工作人员放弃休息时间,直至接待完最后一位缴费人,尽最大努力为缴费人提供便利;面向老年人、残疾人、一次性办理多人缴费者及其他有特殊困难的缴费人等特殊缴费群体,开通“无障碍通道”,为老年人和残疾人缴费推行绿色通道服务,优先为他们办理缴费业务;为一些一次集中缴费或有其它特殊情况的特例缴费人推行预约、代办服务,充分体现人性化,受到缴费人的赞誉。
细化服务内容。坚持以服务民生为己任,从解决缴费人的实际困难出发,推广使用POS机收取费款,使广大参保户可以刷卡缴费,进一步拓宽了缴费渠道,有效地缓解了缴费人排多次队、扎堆交款等问题;主动加强与人社部门的协作,共同分析情况,及时解决问题,确保新老征缴业务的“无缝”对接;除联合人社部门制发通知外,还专门编写了各种形式的宣传材料,将缴费人关心的内容以通俗易懂的形式展现出来,增强缴费宣传的实效。
强化服务职能。认真向缴费人进行政策宣传和辅导,耐心细致做好登记辅导和人员疏导,并将办事程序、时限上墙公示;及时与人社部门加强沟通和联系,及时解决缴费过程中发现的问题,避免缴费人来回跑路,做到缴费事项一次性办结;对办税服务厅人员岗位职责合理分配,将部分人员进行岗位前移,并公示窗口所有人员的姓名、照片及岗位职责,设置监督电话和群众意见箱,确保缴费服务工作有条不紊,灵活应对缴费人的各种需求。 |