“你们怎么回事，我有票为什么不给我们上车，多一个小孩有什么关系啊？”2月10日13：20分左右，一名老人携一名小女孩，从常州北广场客运中心二楼候车室走至检票口，对着工作人员激动地说道。正在检票口巡查的运管人员发现后，连忙上前了解情况，原来该老人姓李，带着自己的孙女准备乘坐下午1:10分的汽车去盐城阜宁，因车上的免票儿童已超员，未能如愿乘坐该趟客车返乡。运管人员详细了解后，立即耐心安抚老人，并帮忙前去退改车票，因当天去阜宁的车票已售完，最终经老人同意帮忙改签了次日上午9:28分的车票。在等待老人家人的过程中，运管工作人员给老人送上了开水，并耐心地和老人聊起了家常。真诚的关心感动了老人，使她脸上露出了高兴的笑容，并笑着说道：“现在的共产党真好，是真正为我们老百姓办实事，为我们服务的！”

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　　交通部10号令《道路旅客运输及客运站管理规定》第49条对免票儿童乘车做了明确规定：严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。