2015年9月，常州运管处在市区出租汽车行业启动了服务质量百日竞赛活动。本次活动是为进一步提升出租汽车服务质量，提升出租汽车行业的社会形象，结合第六届常州的士节和全国文明城市创建活动开展，活动时间为9月23日到12月31日，历时100天。其中9月23日-9月30日为宣传动员阶段，10月1日-12月31日为活动实施阶段。本次活动将重点关注出租汽车企业和驾驶员在组织、参与方面的表现。

　　据悉，竞赛活动将设置企业组织奖、企业服务质量综合奖，同时评选出若干名表现突出的优秀驾驶员。其中企业组织奖通过“企业自荐+协会推荐+管理部门审核”方式确定；企业服务质量综合奖通过出租汽车企业10 -12月的服务质量信誉考核情况，结合各出租汽车企业在10 -12月的投诉、有责投诉、行政处罚以及好人好事情况确定；优秀驾驶员评选通过考核驾驶员在10 -12月的行政处罚、投诉（含有责）以及车容车貌、规范经营、文明服务、安全行车服务质量信誉情况，并结合驾驶员在见义勇为、扶弱济危、拾金不昧及公益活动等方面综合表现确定。

　　近年来，常州运管处高度重视出租汽车服务质量建设工作，先后制定完善了《常州市出租汽车服务质量信誉考核办法》和《常州市出租汽车驾驶员服务质量考核标准》，新标准由原来的33个扣分项增加到56个扣分项和9个加分项，加大了对驾驶员的考核范围和力度。同时，开发了出租汽车服务质量信誉考评系统，将驾驶员的日常计分与企业日常考评相结合，进一步强化了出租汽车企业的主体责任。2015年前三季度，市区出租汽车有责投诉量比去年同期下降了25.1%，市区有5家出租汽车企业被省运管局评为2014年度服务质量AAA级单位。

　　在此次服务质量百日竞赛活动中，常州运管处要求各出租汽车企业高度重视、健全机构、认真动员，制定好本公司的活动方案，积极主动开展各项服务质量自查工作，及时发现并认真整改存在的问题，切实提高出租汽车驾驶员的服务水平，为常州市民构建一个安全、舒适、便捷的出行环境。