儒林收费站坚持以“强化服务促品牌、抓好品牌促征收”的工作思路,以“满意在交通 品牌推进年”主题活动为载体,紧密围绕中心工作,与时俱进,创新思路,本着“以人为本、优化服务”的原则,通过文明优质服务,有效推进“阳光收费站”服务品牌再度提升。
一是强化队伍建设 打造阳光品牌亲民形象。通行费征收作为交通服务司乘、与群众打交道较多的窗口服务单位,不断树立“以人为本、服务至上、文明诚信、快捷方便”的征管工作理念,在努力提升队伍素质,强化队伍建设上下功夫,引导职工换位思考“假如我是司乘人员”,促使职工转变工作作风和服务态度,做到车多车少一个样、白班晚班一个样,把司乘满意作为第一目标,把亲民理念视为职工的自觉行动。
二是提高业务技能 打造阳光品牌规范形象。围绕征管工作实际,在全站范围内开展“业务培训、师傅帮带、劳动竞赛、”等活动,采取多项措施,以高标准、高要求,不断提高职工业务技能和工作效率,规范工作流程,把握窗口操作环节,塑造阳光品牌规范形象。
三是拓展服务内涵 打造阳光品牌便民形象。为提升“阳光收费站”服务内涵,站结合征管工作性质和实际,从服务司乘、方便司乘的角度考虑,在“硬件”投入和“软件”服务两方面着手,不断拓展服务领域,丰富服务内容,改进服务方式的方法,最大限度的满足司乘要求,真正方便司乘。
四是履行社会责任 打造品牌立体形象。在做好窗口服务工作的同时,坚持把“履行社会责任”作为品牌提升的重要内容。延伸服务触角,拓展阳光品牌立体形象,深入开展关爱智障、帮助孤老、结队帮扶等志愿服务活动,树立诚信服务、奉献社会的良好形象,赢得社会各界的信任和赞誉,为品牌建设添光彩。 |