近日，金坛运管接到政府12345热线平台《关于金坛别克4S店不愿意免费做首次保养》的求助后，考虑到诉求信息是涉及维权纠纷，运管工作人员不推诿、不转单，主动与区消协取得联系，商讨解决办法，据了解，由于该客户所购商务别克不是从4S专营店购买，而是从市场其它汽车销售公司代购，为此，该区运管与消协及客户一同前往别克4S店进行协调解决，别克4S店答复是：该车来店免费做首保，不接待原因是手续不完备，怕保养后引起不必要的矛盾，后经商讨，只要客户提供正规的手续，能够证明该车是正货，别克4S店愿意为其车辆免费保养一次，对此客户表示接受，问题得到圆满解决。