“Thank you very much!你们是这里的（工作人员）吗？”一名外籍旅客笑着向运管人员表示感谢。“You are welcome, we are office-holders of China Transportation.”运管人员指着自己的制服臂章向他解释道。

　　21日下午3点半左右，一名外籍旅客冒着风雪匆忙地走进常州客运中心运管所，他英文中夹杂着中文向工作人员求助。运管工作人员见状便使用英文与其交流。经了解，这名外籍旅客叫伊万，系意大利人。原本他在网上购票要乘坐当天下午3点41分的高铁去上海，但他把自己的护照掉在家里了，现在取不了火车票。因拿不到护照伊万显得十分着急，随后运管工作人员帮伊万出了个主意，让他朋友把他的护照拍了照通过QQ传过来，然后运管人员在电脑上帮其打印出来。

　　照片打印好后，时间已到了下午3点38分，运管工作人员见伊万赶该班次火车已无望，于是带着他去售票处改签车票。在火车站售票大厅改签窗口，运管人员经与售票人员沟通最终帮他改签了车票。最后，伊万顺利登上了赴沪的火车。