最近，家住藻江花园的朱永荣到小区的物业办公室缴纳物业费。让物业客服主管孙丽萍没想到的是，朱师傅居然一下子把物业费缴到了2017年。“我们小区物业服务不错，而且物业费便宜，十几年没变过，一下子缴到2017年，就当支持他们工作了！”

　　0.35元/平方米，这是新北区藻江花园小区的物业费价格。十几年来，物价、人工工资翻了几倍，但物业费却一直没变，如此低价物业能维持正常运转吗？会不会倒逼物业选择牺牲服务质量？

　　0.35元/平方米的物业费十多年没涨过

　　走进藻江花园小区，你会觉得，这不像是一个建成15年之久的老小区。整洁的地面，成片的绿化，让人心情愉悦。

　　藻江花园小区于2000年交付，目前总共有1674户业主。江苏中兴物业服务有限公司于2003年进驻，一直为小区业主提供服务至今。

　　中兴物业副总经理阚建华告诉常州晚报记者，藻江花园是中兴在常州的第一个住宅小区项目，也是目前12个项目中物业费定价最低的一个。

　　据了解，2003～2015年间，小区保安的工资从600多元涨到了近2000元，保洁员从400多元涨到了1500多元。而周边在2008年之后交付的商品房小区，物业费也达到了0.75～0.8元/平方米的价格。

　　物管费用的来源不外乎三个：物业费、车位费及公建配套设施的租金。“这么低的物业费，收缴率又不高，自然是难以运转的。”阚建华说，在2015年之前，小区的物业费收缴率只能维持在60%～70%，不足的部分，只能依托车位费补贴。“即使如此，也一直处于入不敷出的状态，一旦发生什么突发意外风险，根本无力承担。”

　　物业不是没想过涨价，“但原本的收缴率就不高，再一涨，肯定会激发业主和物业的矛盾。”

　　业主俞阿姨是这里最早的一批住户之一，她说，小区物业服务整体还过得去，但是，房屋漏水、家里被盗甚至菜场搬迁等问题也确实存在，所以自然有部分业主不肯缴纳物业费。

　　引入新模式压缩成本开源节流

　　从去年1月开始，江苏中兴物业和高正物业合作，引入全新的管理模式。

　　“对于小区物业的各类成本支出，重新进行测算，重新规划。”阚建华说，新模式的运作以来，他们采取调整人员结构、管理停车秩序、公示管理理念等方式压缩成本，仅人工一项，人员从以前的50多名压缩到了30多名，在给基层物管人员涨工资的基础上，每月发出的工资从原来的十多万元降到了6万多元。而新增的七八十个停车位，每年也能增收10多万元。

　　除了人员的“大换血”，物业也加强了和社区、业委会的互动。“和社区互动，城市长效管理相互配合；和业委会互动，加强为业主服务的质量。”阚建华说，针对小区176户业主房屋渗漏的情况，他们通过跟业委会的沟通，开辟了物管维修资金的应急使用通道，提高了维修效率。

　　而收费方面，物业也跟业委会进行协商，采取物业费和车位费捆绑打包的方式拟定合同。“比如今年，和业委会拟定的价格是152万元，在收齐之余，多余的资金就将进入业委会专有账户，用于社区公共设施的维修、添置。”

　　而从目前2015年度的收缴情况来看，截止目前已经收到了当年度的物业费76万余元，车位费74万余元，其中有70多户居民不仅缴纳了2015年度的费用，还补缴了以前的欠费，整体物业费收缴率从去年的近65%上升到了90%以上。“去年物业还亏损30多万，今年一下子扭亏为盈了。”

　　70多名业主补缴了欠费

　　阚建华说，一年的时间，就能把收缴率提高这么多，关键在人。“去年换血之后，物业提供的服务质量更高了，因为只有服务好，老百姓才愿意交这个钱。”

　　陆敏是藻江花园的物业经理，去年4月才上任。在她看来，每个小区或多或少都存在物业问题，有的还是“顽疾”，但物业要做的首先是解决问题，而不是和业主把矛盾激化。“试着对欠费业主换位思考，我要求我们的物业人员以心换心，多办实事。”

　　文章开头的朱师傅就是被一个小细节感动了。前几天，小区进了一辆货车，正好在小区巡查的孙丽萍看到之后，在货车倒车的时候叮嘱司机当心不要碰擦到后面的私家车。

　　还有一户业主，之前没缴物业费已经7年之久，原因是其所住房屋门前草坪和旁边的阴沟高低不平，一到下雨天，阴沟里的臭水就往外冒，问题一直没有解决。针对该业主的情况，陆敏找来3个保安师傅，把草坪回填，并且疏通了阴沟，得到了业主的认可。“这不，前阵子到物业办公室，一下子把欠了7年的物业费都交了。”陆敏说。

　　此外，物业还根据业主意见，将草坪上间隔铺设的石板，用水泥填平了石板间的缝隙，以免业主尤其是老人孩子踩空摔跤；以一些有树下裸土会被雨水冲到路面的情况，采取了砌筑矮围挡的措施等等。

　　“这一年的物业服务确实有质的飞跃。”记者从小区业委会了解到，在优质服务的基础上，业委会打算，在今年6月份召开业主代表大会的时候，把物业费“涨价”作为一项提案，请业主代表们来议一议。