3月24日上午，常州本地网络推送的一则寻人启事，引起了96196热线关注：“91岁高龄老头今晨从医院走失，身高155驼背，求扩散！”

　　据了解，老人是凌晨6点多从第一人民医院观察室走失的，当时下身就穿了羊毛裤和拖鞋，右手上还戴着医院的手环，情况十分危急。为帮助家属尽快找回走失老人，避免老人发生意外，96196交通服务热线立即将老人的信息编成短报文，通过车载终端发送给所有出租车司机，请他们留意走失老人，发现情况及时与热线联系。

　　经过不懈的寻找、核实和不间断发送报文，终于在下午16点46分，96196热线接到出租车司机（热心大姐）来电，在聋哑学校附近发现了走失老人，特征核对一致，96196热线马上通知家属与司机联系，前往附近派出所接回老人。事后，家属送来锦旗表示感谢，“为民解忧，传递温情”这八个字充分体现了96196交通服务热线的优良服务品质。