昨天0时起，常州交通服务热线12328新系统正式上线运行。

　　12328是交通运输行业统一的服务监督电话，主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业。

　　根据交通运输部对12328服务监督电话的系统建设要求，2015年8月起省交通运输厅对全省交通服务热线进行了升级改造，进一步完善了业务受理、业务办理、业务监督、统计分析等4大功能。

　　新系统具备四大特点：一是建立部省市三级联网运行体系，不仅在全省范围实现联网运行，还与部12328服务监督电话系统自动对接，工单统一编码、统一分类及统计分析；二是完善诉求办理功能，增加话务质量检验与回访功能，实现业务“统一受理、分类转办、适时跟踪、回复反馈、办结归档、抽查回访”的闭环管理；三是拓展业务受理渠道，在原有电话、网站、短信基础上，逐步推出微信、微博、手机APP等新媒体服务手段；四是优化系统部署备份，新系统升级采用分布式的部署方式，省厅和各市互为备份的运行方式，系统容错性和稳定性大幅提升。