常高速邹区收费站的发展历程，始终得益于志愿服务项目的开展。2011年12月，常州西绕城高速公路开通伊始，邹区收费站就以“温馨绿洲，暖心行动”志愿服务活动为载体，以“快、畅、准、优、全”的优质服务为目标，开展各类工作。

　　四年来，“温馨绿洲”志愿者遵循“用户至上，用心服务，追求完美”的理念，不断提升服务，为司乘人员提供热情周到、便捷高效、贴近民生的温馨服务。这个站点也因此被评为市级“巾帼文明岗”“青年文明号”等，站上的优秀职工也先后获得“微笑服务之星”“常州市交通运输系统服务之星”“善行义举”候选人等荣誉。

　　站内站外 他们开展多种志愿服务

　　说起为什么要把站上的志愿服务活动命名为“温馨绿洲”，站长孙丽南告诉记者，“温馨绿洲”总体的意思是一卡架起连心道，温馨服务真周到，绿色畅通平安道，和谐邹区扬善道，“也能分解开来说，‘温馨’是指我们的服务环境和服务热情让来自五湖四海的司乘有宾至如归之感；‘绿’一方面指协助绿优车辆快捷、安全的通行，保障常州市民的‘菜篮子’，另一方面代表了我们是一个年轻踏实、充满活力、富有创新精神的青年团体；‘洲’既是‘邹’字的谐音，又希望把邹区收费站打造成一个给长途跋涉，身心疲惫的司乘舒心休息的驿站”。

　　春运期间，身处春运服务一线的高速公路收费员们通过开展“青春志愿行，温暖回家路”活动为过往的司乘人员送上精美的“福”字和美好的祝福，还免费为汽车加水、推车、消防灭火等。他们也会走出站点，来到社区开展志愿服务。2016年清明节前夕，“温馨绿洲”志愿者服务队就联合国泰名都社区在浦南新村健身广场开展了以“阳光公益路?青春志愿行”为主题的志愿者活动。志愿者们为市民介绍了常州周边的踏青路线，到各个景点走哪条高速是最快、最方便。正逢地铁一号线的施工，志愿者们还耐心为市民讲解了地铁一号线施工期间的便民手册，宣传了轨道交通一号线建设公交配套调整方案等。除了这类活动，他们也参与“爱心义卖”、“夏日送清凉”等公益活动。

　　据了解，2016年，“温馨绿洲”项目共组织和参与各类志愿服务活动50余次，开展业务、综合培训20余次。

　　勤培训、勤练兵 他们的志愿服务更专业

　　没有扎实的专业知识和精湛的岗位技能，优质满意的服务只是一句空话。“温馨绿洲”的志愿者们始终把技能训练作为经常性工作来抓，他们长期进行广度、深度相结合的有效培训，努力使站点内的所有志愿者都具备交通专业技能，让他们在进行志愿活动时能提供更为高效、更为专业的服务。

　　“我们把志愿服务技能与平时的专业技能相结合，先后组织了‘文明服务专项培训’、‘三大系统维护培训’、‘收费系统故障排除’等培训。培训中会先通过PPT对文明礼仪服务的基础进行巩固学习，对站姿、走姿、坐姿、接递证件、微笑服务、文明用语等文明礼仪进行相互练习，通过深入浅出、生动细致的讲解示范与现场演练，大家从每个标准姿势的练习中认真体会动作要领，同时也让志愿者们熟悉多方面的交通知识，学会更多交通修理、保养方面的技能，这对提高平日工作时和志愿活动时的服务质量都有积极的作用。”孙丽南说。

　　此外，志愿者们还积极利用每次班组例会进行志愿活动分析，将近期出现的一些新情况、新案例及时组织志愿者进行讨论、分析、归纳，把一些工作中分析案例的做法融入到志愿服务活动中，这大大提高了志愿者的志愿服务能力。最近，他们正打算通过黑板报的形式宣传更多的交通知识，为此志愿者们正积极组织青年职工开展“黑板报培训”活动，以后站点上的文化宣传、志愿服务中的知识传播，都能把黑板报作为一个重要宣传阵地了。