在常州溧阳汽车客运站，有这样一个志愿服务队伍，队伍里清一色的女队员，她们为乘客提供导乘、咨询、投诉受理及客票改签等服务，也为病、残、农民工团体等特殊旅客提供关爱服务，这支队伍就是“101亲情服务班”。

　　这支服务队成立于2012年10月，4年来，她们用行动获得了多方的肯定。2012年，队伍被评为常州市十佳服务品牌，2013年荣获常州交通系统十大优秀品牌、市巾帼文明岗、市文明窗口等荣誉，2014年队伍又获得了市五一巾帼标兵岗、市岗位学雷锋标兵等称号，去年更是被评为江苏省巾帼文明岗。

　　 先来看看“101”服务班的“十个一”服务法

　　“101”服务班的班长睢志芬曾获得第三届“百优文明市民”。她告诉记者，“101”的意思就是“十个一”服务法，即一条创新服务的理念、一个青春靓丽的形象、一颗爱岗敬业的热心、一套规范标准的动作、一张温馨甜美的笑脸、一声真诚善意的问候、一双排忧解难的援手、一条绿色便民的通道、一项周到贴心的承诺、一片追求卓越的激情服务旅客。“我们一直提倡一对一沟通、零距离服务的服务理念，为旅客提供细心、热心、诚心、贴心、恒心的‘五心’服务。”睢志芬说。

　　她们事无巨细，只要乘客有困难，能力范围之内的全都会一一替乘客消除烦恼。据了解，服务班除了为乘客提供导乘、咨询、投诉受理及客票改签服务，还提供热线电话服务、广播服、流动服务车服务现场视频监控、车辆运行监控及寻人服务，针对超长途班次还有一对一电话服务、手机免费充电、便民药箱、便民指路等百项便民措施。

　　                   2015年服务班共涌现的搀扶老人、盲人、拾金不昧等好人好事937余件 图片来源：101亲情服务班

　　据统计，2015年度，服务班共涌现的搀扶老人、盲人、拾金不昧等好人好事937余件，帮助解决车票问题273件，启用过89次解困基金，在全社会引起了强烈的反响。

　　特别关注儿童、老人，服务更显细致

　　儿童和老人一直是服务班特别关注的服务对象，对他们的服务，服务班总是处理得细之又细。 

　　在日常的服务中，“101亲情服务班”的姑娘们发现，经常会有一些儿童携带氢气球进站，被危检员没收后，有的孩子会不高兴，如何让孩子们既安全又高兴地乘车呢？姑娘们想到了用魔术气球代替氢气球的方法。她们从网上学，买气球练，经过一个多月的苦练，姑娘们练就了一双巧手，能做出花样各异的魔术气球。她们的细心和巧手换来了车站里更多的欢声笑语，这一手艺在六一儿童节、元旦、春节等节日的时候还能为来乘车的小朋友们送上一份小礼物，让节日更添一份温馨。

　　家住常州溧阳梅园毛家村的钱大爷，因脑溢血中风引发筋络不通畅，腿脚走路很不方便，需要到宜兴杨巷去针灸。由于子女都在大城市工作忙，抽不出空，而老伴又患眼疾，出门不便，他只能独自一人先喊车送到车站，下车后一步一挪拄着木棍或沿着墙壁慢慢才能扶到车站门口。“我们服务班工作人员发现了这一情况，每次都会推出轮椅扶老人坐稳，帮他购好票再送他到检票门候车，并叮嘱当班司机上下车多加照顾。”睢志芬说，经过十多个疗程的针灸，目前钱大爷的脚已能拎空走路了，他最后一次去宜兴针灸的时候，坐在轮椅上向车站的工作人员表达了感激。

　　让人们的出行路上，多一点温暖

　　去年11月17日下午4点多，服务班的成员徐琴娣正在服务台值班，忽然服务台前走来一位胡子拉渣、目光呆滞的中年男子，只见他穿着破旧，肩挑两个大大的包裹，有着浓重的地方口音。他询问有没有去湖北十堰的车，当得到否定的答案时，显得非常沮丧。“我们当时就特别留意了他，给他倒了杯热水，耐心跟他聊天，一点一点地询问他的信息。我们得知他身上只有五十多块钱，也没有身份证，问他的名字也只记得一个编号，重复了十几遍后才反应过来，这个编号只是他在砖瓦厂工作了四年的名字，其实他叫汪吉伦，来自湖北省十堰市勋阳地区竹山县新茶管理区，他想回家。”徐琴娣说，当时他们决定启用排忧解难基金，为他购买去常州的车票，帮他买了方便面、矿泉水、水果等东西，让他在路上可以充饥。

　　徐琴娣想得非常细致，她把汪吉伦的个人信息写在一张纸上，还写上了常州车站换乘去十堰班车的时间、票价，到火车站可以去找谁等等。“我们相信在汪先生回家的路上将会遇上很多很多好心人，希望在他在回家路上看到这张纸，能有温暖的感觉。”徐琴娣说。