很多来过常州的外地客都说，常州虽然不是大城市，却是一座幸福指数颇高的城市。其实城市无论大小，都有多面的风情，匆匆逗留的异乡客或许只来得及品读城市的一面，只有生活在这里的人，他们对城市的认知才是真实而全面的。

　　归根结底，一座让人感到幸福的城市，最终要以人们的生活作为注脚：活力、便捷、人性化、兼容性......既要承载起人们打拼的梦想，也能安放下大家多元且多彩的生活，宜居又宜业，欣欣然过好每一天。

　　悠笃笃刷一次公交卡，从城南直达城北

　　镜头：早上7点40分，离上班还有1个多小时，吃过早饭的周婷悠笃笃从家里出发。此时，她手机上的“掌上公交”APP显示，已经有一辆B1公交车快要到达她家门口的站点了。

　　周婷的家在大学城附近，公司却在新北区通江路附近。父母总觉得上班的地方有些远，可周婷有自己的想法，“我是做财务的，去了公司近2年，业务已经逐渐上手，跳槽的话太可惜了。”

　　原本家里还想给她买辆车代步，周婷觉得没必要，一来是觉得时间成本差不多，“上下班高峰期，即便开着私家车从城南到城北，估计也要50来分钟；而B1路却有专用车道，我每天搭公交上班也就1小时左右。”而且，现在有“掌上公交”，“我在家就可以看到公交啥时候到站，踩着点出门就行。”另一方面，是出行成本，“私家车的养车成本一年至少一两万；可刷一次公交卡，只要6毛钱，换乘还免费，多划算。”周婷说，这省下来的钱，她可以多出去看几趟“诗和远方”。周婷说，其实像她这样每天坐BRT，往返于城南、城北的上班族挺多的，“真的挺方便的。”

　　综述：公共交通是满足人们基本出行的社会公共事业，也是城市内部发展的主要驱动力之一。近年来，常州公交以建设“人民满意的现代化和谐公交”为目标，掀起了一场公交优先的“革命”，先后推行并实现了公交发展一体化、票制票价惠民化、公交运行快速化、公交车辆空调化、出行导乘智能化、考核管理规范化等措施，建成了高质量的智慧公交体系。

　　目前，常州公交拥有运营公交车2697辆，线路274条，线路长度4208.9公里，全年运营里程1.34亿公里，年客运量2.89亿人次，市区交通出行分担率达到29.4%。常州不仅达到交通畅通工程A类一等管理水平，还获得全国优先发展城市公共交通示范城市的荣誉。

　　77个公园为市民敞开，出门就能见到漂亮的“后花园”

清晨市民在红梅公园锻炼身体 常州晚报记者 夏晨希摄

　　镜头：见到陈定宇时，他正在红梅公园的长廊内参加乐队演奏，一把二胡在他的演奏下发出美妙的乐声，或欢腾跳跃、或婉转悲戚从长廊流泻而出，衬得红梅阁附近的景致更有韵味了。

　　62岁的陈定宇是苏北宝应人，退休之前是一名老师，因为儿子在常州工作生活，去年他和老伴来常州定居。“我很喜欢常州的公园，不仅漂亮而且全都免费开放，在我们家乡可没有这么好的‘福利’。”红梅公园、紫荆公园、东坡公园、荆川公园......陈定宇不仅三天两头要去各大公园逛逛，“这些公园举办的花展，我也常去看。”

　　不仅如此，老陈还加入了“好运来”老年乐队，“也是逛红梅公园的时候碰上的，聊着聊着就聊到一起去了。”每周一、周五，只要没特殊情况，陈定宇都会参加乐队的活动。“活动的时间，一般都是早上8点到10点半，除了我们这些演奏乐器的，还有演唱的。不指定人，谁愿意唱了，只需要把乐谱发给我们演奏的人，说一声就可以开嗓了。唱得好不好都没有关系，大家就是图个乐。”

　　连老陈自己都没有想到，退休之后来到一个陌生的城市，会这么快就融入当地的生活，而且活得这么多姿多彩，“不回去了，打算在常州养老。”

　　综述：2002年起常州启动实施了“33122”公园建设规划，目的是希望当公园数量达到一定规模，且分布更为均匀时，市民出门就能见公园绿地。尤其是常州77座公园绿地敞开，形式上取消了原有的围墙藩篱，使公园完全融入到城市中，整个城市便成了一座“春天百花齐放，夏季绿树成荫，秋天层林尽染，冬季绿意犹存”的大花园。

　　此外，2008年起我市还启动了“一园一花，一园一展”的敞开公园园事花事工程，9大公园举办的10大花展，贯穿了一年四季，再配上丰富的游园活动，常州的公园绿地真正成为了大众的乐园。

　　许多行业窗口都提供便捷、安全，温馨的一站式服务

在个人理财业务方面，许多市民都是提前在手机上预约时间，到大厅就可以直接办理。 常州晚报记者 马静摄

　　镜头：早上8：25，交通银行常州分行营业部的大厅内已经有个别市民安静地坐在座位上等着办理业务。该营业部副总经理李红介绍说，“正常开门营业的时间是早上8点半，不过天冷或者恶劣天气下，我们会提早开门，让一些急着来办理业务的市民能早点进来暖和一下。”人性化的服务，让金融业务大厅一下子亲和了起来。

　　早上来营业厅办理个人业务的，有不少是老年人，其中好几位都是大堂经理董洁挺熟悉的老面孔，“每个月都来，查一查退休工资有没有到账。”每次接待这些老年人，小董都很有耐心。一来二去彼此都熟悉，周边的老人也愿意上这儿来办理业务。听说记者去采访，阿姨们介绍得比工作人员还热情，“天冷，大厅里提供毛毯；带着孩子来办业务，这里还专门设置了儿童游客区；楼上还有专门为新妈妈们准备的母婴室；对听力不好或者有残疾的顾客，还专门准备了写字用的小题板，考虑得很周到的。”

　　除了大厅内看得见的服务，营业部还组织了多次安全教育，送到周边的小区，“针对层出不穷的电信诈骗等现象，我们排了几个小品，不定期到周边的社区去表演。”针对一些腿脚不便，不便出门办理业务的顾客，营业厅还组织专人上门为其服务......

　　凭借着“高效、无缝、闭环”的服务理念，不断完善营业部一站式服务功能，提升服务软实力，自2010年起，该营业部已连续三届获中银协“千佳示范单位”荣誉称号。去年更是以全省第一的成绩成功创建中银协“百佳”示范单位。

　　综述：这些年，通过抓好行业规范服务、不断创新服务品牌，常州涌现出了不少窗口行业的优质品牌，比如卫生行业的“天使翼”志愿服务、交通系统的“蓝色风景线”、园林系统的“月季工作室”等。

　　近年来，各窗口行业在继续推行更人性化、个性化的优质服务的同时，进一步提升服务环境、提高服务效率、简化服务程序，让生活在城市里的人们享受到便捷高效的服务。