到2018年6月，除了市社保12333热线、公积金12329热线、工商12315热线，您有任何关于政府公共服务方面的咨询，只要拨打“12345”热线，均可以一个电话搞定。昨天，我市召开整合建立“12345”政府公共服务平台工作会议，就下一步工作进行部署。市委常委、副市长曹佳中出席会议。
根据省政府整合12345政务服务热线的总体要求，按照市委、市政府筹建市级热线平台的决策部署，我市热线整合办法自今年5月份正式确定以来，前后经历了多次会商论证，近期形成《常州市12345政府公共服务平台筹建方案》定稿，于昨天会上下发。按照方案设计，市级12345热线平台的设计定位已经确定。服务时段上，为24小时全天候受理；服务途径上，统一受理借助电话、网络及其它渠道反映的事项；服务内容上，受理涉及政府部门职能的以及部分公用事业性质企业的各类咨询、建议、诉求、投诉等公共服务事项。通过建立自上而下的管理机制，按照时序进度整合各类热线，逐步形成结构合理、功能完善的热线运行管理机构。具体工作包括：建立市12345政府公共服务平台联席会议制度；建立市、辖市（区）、镇（街道）、村（社区）四级服务平台；有序推进服务热线归并整合；组建运行12345话务实体平台。
按照平台《筹建方案》，下一步，我市将成立平台筹建工作推进小组，重点完成以下4个步骤的工作：一是尽快明确服务外包的内容、形式和采购流程，于2017年2月底前完成服务外包的采购程序；二是确保市信访局和政管办于2017年3月底前顺利完成话务平台的交接；三是确保56家单位共64个热线号码在2017年11月底前完成整合；四是市12345平台于热线整合全部完成后试运行半年左右，于2018年6月正式对外运行。 |
