11月24日下午，丽华三村41幢丁单元102室的82岁老人宋秀珍在家里不慎跌倒了，手里拿的碗摔破把手划破了，血流不止。老人爬不起来，家里又没人，只好喊救命。恰好社区管家宋小琴经过，赶紧进门查看，并联系社区通知宋老太家人。宋小琴先帮老人包扎好伤口，清洗手上的血迹，由于天气寒冷，担心老人着凉，又帮老人穿衣穿裤。怕老人二次摔倒，宋小琴拿起扫把、拖把就清理卫生，一边还不住的安慰老人。等到老人的儿子回来后就悄悄离开了。