钱丽洁是110报警服务台的一名接警员，2014年以来，她累计接听市民报警求助电话3万多通，救助服务群众3000余人次。

　　用心钻研，兢兢业业

　　有人说，接警员嘛，不就是接接电话，做个记录，将信息传达到相关单位么？事实上，一次合格的接警，不仅在于听对方讲，还要在短时间内全面搜集信息，快速作出反应，有时，还必须是一名心理咨询师。

　　为了做好接处警工作，钱丽洁一直坚持业务学习，扎实掌握接处警岗位必需的技能。

　　她是一个有心人：苦练接处警的各项基本功，打字、沟通、情感抚慰等等，业余时间随身带着小抄，踏勘不熟悉的地形，研究城市的新道路、新桥梁，以保证接警工作快速准确。在熟练掌握各项接处警技能的同时，她还努力钻研相关法律法规知识，牢记相关业务部门、联动单位的职能和电话，使每一起警情都能得到妥善处置。

　　热心为民，争先创优

　　2015年1月7日上午9时许，钱丽洁接到高新区某公司的会计报警，称接到“领导”的微信后，通过网银给对方汇款127万元，之后发现被骗。钱丽洁立即三方通话转接带班科长，指令辖区河海派出所迅速出警，高新区分局二级指挥平台跟踪指挥，同时将该警情推送至反诈骗信息中心。各方通力协作，当天下午成功截获127万元。

　　据了解，110每天都接到不少外来人员报警求助，但绝大部分人都不会讲标准的普通话且不熟悉常州的地形，每次接到这种电话，钱丽洁总是耐心询问。

　　2016年11月7日上午，徐州来常务工的贾某报警求助，称老婆高某因为没钱看病，想不开要喝农药自杀。贾某情绪很激动，因他普通话不标准，对常州又不熟悉，民警未能找到现场。意识到情势紧迫，钱丽洁反复引导、询问，最终确认了地址。同时，钱丽洁及时汇报领导、通知分局，联动通知救护车赶赴现场。民警到场后发现，高某已经喝了农药，因救护车及时赶到，高某经抢救并无大碍。

　　工作积极，无私奉献

　　报警服务紧张又繁忙，没有固定的休息日，常常24小时无休，钱丽洁只得经常将年幼的儿子托付给父母。2015年防汛期间灾情严重，接警任务量巨大，钱丽洁连续几日加班。有时，母亲打电话说：“儿子想你了，跟他讲几句吧！”钱丽洁强忍思念之情，安抚儿子几句就匆忙挂断。

　　虽然又苦又累，但钱丽洁从来没想过转行。她说：“这份工作收入不高，经常要值夜班，逢年过节更没得休，但在这里，我能用自己的微薄之力帮助到那些有困难的老百姓，能为常州的平安和谐发展作一点贡献，我很自豪，而报警人的一句‘谢谢’就是我最大的动力和安慰。”