“我工作3年了，第一次收到市民的感谢信，还是一份用心书写的手写信，感到特别温暖。”96196交通服务热线话务员，工号1909的季霞日前开心地对记者说。

　　近日，96196交通服务热线收到了一封不同寻常的感谢信，厚实的信封中除了有一封手写信之外，还有一张原创音乐CD和两张原创歌谱。

　　这封信出自年近八旬的庄先生之手，为了表示对96196交通服务热线帮助其找回失物的感激之情，老先生特地将他亲手创作的音乐CD寄给了热线可爱的话务员姑娘们，希望她们能在忙碌的接线工作之余享受悠闲音乐。

图片来源：常州日报

　　3月26日早上7点半左右，96196交通服务热线接到了一通求助电话，电话那头的庄先生焦急万分，说自己于25日晚6点多在255路公交车上遗失了一台视频播放机。了解相关情况后，热线当班话务员立刻联系公交公司，经过与公交公司车队和驾驶员的联系确认，26日上午11点，视频播放机完好无损地回到了庄先生的手中。

　　庄先生在信中还提到自己刚做完手术，信寄得迟了些。可对于96196的话务员们来说，“一声感谢”就是最大的肯定和褒奖。季霞说，她们会以此为激励，以更加真诚热情的服务态度、更加优质高效的服务水准，做好热线工作。（常州日报 蒋蕾 宋婧）