承茗，2009年5月进入公交，成为BRT2号线最早一批站服员。这7年多里，她始终以饱满的工作热情和积极向上的工作态度为市民乘客出行提供更优质的服务，在工作上获得了多方认可，多次获得常州市优秀团员、“集团公司优秀团干部”“集团公司先进工作者”“十佳站服员”等荣誉称号。

　　工作中，她是一名优秀的站服员，在工作外的业余时间，她也一直热心社会公益服务事业，累计志愿服务时间超过900个小时。

　　学习方法、总结经验，工作中她有自己的一套

　　选择了公交就是选择了吃苦，就要担负起服务市民、奉献社会的责任。作为一名BRT2号线站服员，承茗充分发挥了吃苦耐劳精神，从头两年的戚墅堰区政府下行定岗站服员到后来成为站服员机动，她都能尽可能克服自身困难以工作为重，服从车队统一调度安排，几乎没有因为个人原因请过一天假。

　　站服员工作看似简单重复，但要做到让乘客满意实属不易。多年来她通过学习邵开成服务法再融合自己的实际经验，总结出了自己的一套工作方法。“就是首先要多微笑，作为窗口服务，真诚的笑容无疑是拉近彼此距离最好的工具；然后是多观察，当乘客神情疑惑、表现得犹豫不决时，身为站服员要主动走出站房给予帮助；还有要讲清楚，用专业熟练的业务知识给前来问询的乘客指引具体的方位或换乘方法，对外地乘客则需要更加耐心细致；最后是要多体贴，看到老弱、行动不便的乘客主动过去搀扶一把，及时打开绿色通道方便其进出站台。”承茗说，她始终坚信，人心的善是相互的，真心的付出必然会收到乘客善意的反馈。

图片来源：常州晚报

　　车队支部组织的活动，她一次不落

　　作为一名基层党员，承茗始终坚持认真学、踏实做，车队党支部组织的近30次学习实践活动她一次都没落下。

　　说起每一次的活动，承茗都记忆犹新。2016年，车队党支部携手东岱社区开展‘优选公交，绿色出行’无车日主题宣传活动，承茗和同事负责前期的宣传展板设计，活动当天承茗还承担了解说工作；2016年中秋节前夕，她随支部去家中探望结对20多年的王志鹤、周星萍两位盲人孤老，为她们送去月饼、大米等生活用品和节日慰问；2016年国庆期间，她又放弃假期，与另外两名党员一起到常州市中心客流密集的站台，义务向市民乘客宣传“云闪充”、“微电子站牌”等一系列公交便民服务新举措；G20峰会期间，她也是第一时间报名参与车队组建的党员义务巡察队，每天8小时的站岗，不仅要密切留意检查乘客携带的包裹行李，还要应对潮水般的乘客问询以及协助当班站服员维持站台秩序。

　　“虽然很辛苦，但想到能为乘客安全出行尽一份力，想想还是很值得的。”承茗说。

　　作为志愿者，她为社会志愿风尚出力

　　作为一名志愿者，承茗多年来一直积极参加公司车队与“一加”爱心社联合举办的各类爱心助残活动。每年的2.14情人节爱心玫瑰义卖活动，只要时间上允许她都积极报名参加。

　　2016年6月，B2车队爱心艺术团走进常州市儿童福利院开展“大手拉小手，爱心助成长”公益活动，为了能给那里的孩子们献上一台精彩的演出，她利用工作之余的个人休息时间和同事们一起加紧排练小品等节目。

　　而在2017年，她继续积极投身各类志愿服务服务活动。在2017年3月28日~30日的第六届全国残疾人文化交流会中，承茗作为一名公交志愿者，帮助陪伴来自全国多个省市的9个残疾人家庭体验快速公交，一同游览了中华恐龙园、嬉戏谷、春秋淹城三大主题乐园，还前往雪堰镇赏桃花、大剧院看电影。“那天活动丰富充实，让那些肢体重残行动不便的残疾人朋友能够有机会走出家门，感受到了阳光，也享受到了来自社会、来自公交大家庭的关爱和温暖。”承茗说。

　　“当人与人之间无偿的关爱形成一种风尚，这才是社会精神文明进步该有的体现。”承茗觉得，能为形成这种风尚出自己的一份力，是一件非常快乐的事情。（常州晚报 闻铭 郑雨露）