公安工作面广量大，情况复杂，满意率“易下难上”。但在天宁公安分局，首次群众回访满意率始终保持94.5%以上，二次回访满意率超过97%。日前，该分局被公安部评为“全国优秀公安局”。

　　“大案要案要破，群众身边的小案细案也要破，力求把每件事做到最好。”天宁区副区长、分局党委书记、局长陈旭光说，要以“绣花功”的精致精神，打造公安工作升级版。

　　针对每年10万起以上的110接处警，天宁分局优化勤务机制，推进指挥调度、情报研判、勤务管理、视频监控“四合一”。同时，在常州市率先建立“进攻型街面巡防”，与重点单位、企业联动，任何时间段各派出所均出动两个巡逻小组，每组不少于3人。2017年1至5月，街面侵财警情压降43%，重点小区和道路警情大幅下降。

　　该分局创新推出的民意调查督导中心，每日平均打出300个电话，对所有接处警及在窗口办理业务的群众进行回访，回访第一次“不满意”，警单将派给派出所核查；一周后第2次回访仍“不满意”，相关民警需作情况说明，调查后进行追责。每个电话的内容都录入专用平台，进行大数据分析，寻找工作中的疏漏。

　　该分局还在社会综合治理中“补短板”，创新管理和服务。在红梅、翠竹等地的开放式老小区，针对电动车盗窃和充电隐患问题，采用市场化手段，试点建设防火防盗智能充电系统，一旦被盗还可理赔。在青竹苑等安置小区，试点社区多元共治和“公调对接”，提升联动响应能力，对矛盾纠纷早发现、早疏导、早化解。“社区由几个村合并而成，以前矛盾问题一箩筐，现在亲如一家，还涌现出好几位‘全国好人’‘江苏好人’。”社区民警庄岳自豪地说。

　　细致对接群众所需，是该分局工作的另一大特点。他们要求每位民警不讲“模式化的说辞”，在不泄露案情的前提下，对有关事项要尽量向群众作出说明。“微警务”公众号可办理户籍、出入境、移车等业务，提供每位社区民警的联系方式。“阿汤哥”汤彦杰、“叶子警官”徐叶等青年民警还以微视频、手绘漫画等形式，为安全防范“换一种打开方式”，传播效果显着。正在开展的“三大一实干”活动中，该分局累计走访1.1万户群众，623个具体问题目前得到妥善解决。（常州日报 莫国强 马浩剑）