在第二轮大走访中，兰陵街道的工作人员都会随身携带一个二维码。这个二维码就是兰陵街道推出的常州市首个移动互联网公益平台——“益起来”APP。

　　“益起来”APP是兰陵街道以移动互联网为载体，以尤辉雷峰科技服务站为品牌推出的移动互联网公益平台。

　　“在首轮大走访活动中，我们收集到大量维修类的需求，尤其是家电、电脑类，居民普遍表示不知道去哪里找真实可信又收费合理的维修点。”兰陵街道“三大一实干”活动组负责人吕春萍介绍，辖区内老小区较多，各类维修需求量比较大。

　　“如果把这些维修需求通过收集整理再回复，过程太慢。而且，完全依靠社区的力量来解决所有的维修需求，从实际操作上来说，也难实现。正好‘益起来’APP上线，我们就边走访，边向有需求的居民推荐。”吕春萍说，从目前的反馈来看，居民觉得很实用，“每天都有居民通过APP联系家电维修业务”。

　　目前，在服务内容方面，“益起来”APP主要提供家装水电维修、家电维修、电脑维修、家电清洗、电脑手机培训等服务。负责人尤辉介绍，考虑到辖区内居住的老人比较多，很多不会使用智能手机，“益起来”联合社区工作人员，提供“电话接单服务”，“目前兰陵街道的每个社区工作人员都装了这个APP，老人可以打电话到社区，告诉社工他们需要维修的项目，由社工替他们下单”。

　　为居民提供服务的人员，全部来自在“益起来”APP注册的志愿者。

　　提供维修，是“益起来”APP的外在服务。它的根本在于打造了一个让志愿服务人人可为、时时可为、处处可为的平台。“益起来”解决了志愿服务中很多的难点问题。

　　首先是让志愿服务精准化。“益起来”APP开启了志愿服务“淘宝模式”，被服务者即时享受或预约志愿服务，志愿者根据自己擅长更精准的为被服务者提供服务，达到了处处有项目、实时可认领、天天有服务的效果。并且，通过后台对居民服务需求的大数据分析，可以更好地定向。

　　其次是畅通志愿服务供需渠道，让有特长的志愿者可报名参与志愿服务，社区可招募所需专业的志愿者。目前，通过线上招募一定技能的专业性志愿者300余人共同参与社区公共服务的维护和建设，已承接天宁区各乡镇街道共计15个社区楼道灯与防盗门的维修和保养等便民服务。

　　此外，在“益起来”APP上，志愿者提供志愿服务后能得到及时准确评价，通过“淘宝式”评价，让优秀志愿者和高质量服务脱颖而出。

　　下一步，在APP基础上，兰陵街道还将成立便民服务中心，招募专职接线员和社区志愿者，把低收入人群发动起来，既能体现自己的社会价值，又能提高他们的收入。互联网公益和实体平台相结合，整合志愿者和社会组织的力量，将服务内容扩展延伸到老年人心理慰藉、家庭医疗保健、老年人午餐配送、困难居民帮扶、传统工艺技能培训、政策答疑等方面，针对不善于运用智能设备的人群提供实体服务，进一步提升“益起来”APP的影响力。（常州日报 黄洁璐 凃贤平 唐佳丰）