地处溧阳繁华地段的锦汇商业广场，曾经因消费纠纷多发而让市场监管部门烦心。从2007年溧阳全面推开以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为主要内容的放心消费创建活动以来，锦汇商业广场一举成该市首个诚信广场。
记者日前走访发现，广场入口处诚信广场标志醒目，许多店铺悬挂着相应的星级牌匾，客人络绎不绝，生意十分红火。市场监管部门一位工作人员告诉记者，锦汇商业广场的改变是溧阳放心消费创建的一个缩影。
建立维权服务站 消费纠纷解决不出店
2017年初，溧阳市场监管部门以一场“携手放心消费，共创幸福溧阳”为主题的创建活动为抓手，很快构建出消费、维权与监管的多功能平台，在这个平台上，经营者可以充分展示自己的诚信价值，消费者可以通过绿色通道维护权益。
在该市大润发超市消费维权服务站，市民张女士告诉记者，自己不久前在超市买了一件衣服，回家后才发现有细微瑕疵，抱着试试看的心态来到维权服务站反映情况，没想到很快得到了工作人员的反馈，帮她换了同款全新的衣服。“以前商品出了商场再想找店家退还太难了，就算打消费维权热线，要想得到回复也是个漫长的过程！”张女士说，有了这样的维权服务站，这让她买得更放心。
目前，溧阳在大型商场、超市、农贸市场、景区，以及部分企事业单位设立了46个12315消费维权服务站和消费维权工作室，基本实现一般消费纠纷不出店，消费维权与放心消费创建一体化运行。
据该市市场监管局统计，去年，该市消费维权服务站共受理消费者投诉6955件，为消费者挽回经济损失29.97万元，和解6869件，和解率达98.76%。而在消费高峰期接到的投诉呈下降趋势。
发挥品牌示范 放心消费氛围更好了
旅游景区曾经是黑心商家宰客的重灾区，天价的商品、“无厘头”的售后等问题都让消费者不敢在景区消费。如今不同了，景区商品明码标价、价格合理、服务良好，让游客消费放心又舒心。
溧阳市场监管局局长花建国表示，创建放心消费先进示范单位，发挥品牌示范效应，在营造放心消费氛围中起到了关键作用。
“旅游景区是一座城市的文明窗口。”花建国说，天目湖景区早在2014年已创成省级放心消费示范企业单位，通过放心消费创建，现在对消费的所有类目，全都秉持“信息公开，价格透明，内容真实合法”的要求。游客在景区遇到任何消费纠纷，可以通过景区的消费投诉站投诉，或者在天目湖官方微信互动专区反映问题。
“放心消费先进示范单位的创建，降低了投诉率，提高了满意度，提高了旅游品牌知名度。”据该市市场监管局投诉举报中心负责人介绍，作为优秀旅游城市，他们一直注重突出规范景区市场秩序、净化消费环境两大工作重点，放心消费因而为旅游业加分不少。
多年的创建 让放心消费成为标配
放心消费的创建，带动了消费环境的好转。
两年多来，该市围绕重点领域，先后开展了放心餐饮、放心药品、放心农机等创建活动，形成了良好局面。与此同时，注重城乡统筹、协调推进，在城区和乡镇积极开展“放心消费先进区域”创建，全力打造“诚信经营街、满意消费区”。在这其中，注重发挥行业协会在创建中的重要作用，以行业协会创建带动整个行业企业参创，以点带线，以线带面，逐步掀起诚信经营之风。截至去年底，该市成功创建省级放心消费品牌集聚区、先进区域、先进行业、示范单位、先进单位56个（家），常州市级放心消费创建先进区域、先进行业、先进单位343个（家）。
消费环境的改善，不仅提振了消费信心，而且促进了消费需求的释放。去年，伴随放心消费创建理念的深入人心，该市放心消费创建工作满意度和知晓率位列常州市第一。显然，放心消费正成为溧阳市民与八方游客的生活标配。（陈雅 陈刚 李金堂）
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