戴着红袖章、说话嗓门大，在社区巡逻发现乱象，时不时就拿手机拍照上传……在新北区新桥镇锦海社区，几乎80%以上的居民都认识这个老在小区转悠的“管闲事佬”。
王万龙今年56岁，2010年起，在社区当起了志愿者，做起了人民调解工作。
王万龙今年56岁，1982年入伍当兵。退伍后，曾做过一点小生意，几经辗转，2010年起，他在社区当起了志愿者，做起了人民调解工作。
今年3月，锦海社区成立“老兵调解室”，王万龙当仁不让，成为老兵调解室的“掌门人”。老王自从住进小区起，就热心社区事务，时间久了，他还成了这里的“明星调解员”。
胆子有点大
不怕当“靶子”，妥善处理好车辆乱停放问题
锦海社区目前包括了锦海星城一期、二期，西阆苑，西瑶苑4个商品房小区，住户4500多户，常住居民达12000多人。
前几年，居民们陆续迁入锦海新城的新居。由于小区位置好、租金低，租住在里面的外来人员占了大多数，人员结构比较复杂，小区管理较为混乱。其中，矛盾的焦点是小区大门前道路乱停车现象严重。肆意占道的大货车严重影响居民的正常出行，交通事故发生多起，居民们投诉不断。尽管城管联合有关部门进行了多次专项整治，但司机们打一枪换一炮，和执法人员打起游击战，问题难以根治。
得知此事的王万龙，找到时任居委会书记仲建春，主动请缨，挑起这个重担。家里人对此万分不解：这么大的矛盾，没必要掺和，一个弄不好，还会成为“靶子”。
接到任务的当天，王万龙首先将违停大货车司机的个人情况摸了个底，然后一一上门了解他们乱停车的原因。了解到他们没有合适地方停车的困难，王万龙向社区详细汇报。社区联合镇有关部门，为司机挤出了专门停车的地方。面对新辟出的停车位和王万龙的劝说，大部分司机都表示理解。
任何调解工作总会遇到讲不通道理的人。个别司机非但不理解，还对老王非常反感，认为他多管闲事，多名司机甚至扬言要动手教训老王。社区书记听到这个消息之后非常担心，王万龙却坚持继续劝导。经过多次的劝阻告知和利害分析，在社区、居民们的共同支持下，仍旧乱停车的几名司机最终将车停放在指定位置，老王也通过自己的努力处理好了乱停车问题。
本领有点多
微信运动每天2万多步，遇见问题“随手拍”
在外人看来，王万龙有一个特殊本领——“三头六臂，火眼金睛”。
锦海社区总共有16个网格，老王虽然只是一个网格的兼职网格员，但他硬是将整个社区的网格员工作“抢”了过来。
每天一早开始巡查，不单单是他负责的网格，整个社区老王都会巡查一遍。16个网格分布在4个小区，一遍巡查下来要2个小时。每天下午片刻小憩之后，他又开始了第二次巡查。微信运动排行榜上，老王每天的步数2万多，遥遥领先于第二名。
老王只是兼职网格员，没有在工作APP内上报巡查信息的权限。为此，老王主动在社区工作群内上报排查中的各类信息。大到重大安全隐患，小到垃圾桶脏乱差，细心负责的老王不放过每一处问题。
2018年上半年，老王在对一小区地下车库巡查时，发现一家超市占用人防车位搭建了一间仓库，老王立即通过工作群进行了反馈。新北区相关部门得到消息后，会同镇有关部门对超市进行了查处，责令其拆除仓库，消除了安全隐患。
每天下午3点半，是锦海社区新桥幼儿园放学的时间。老王戴上红袖章，准时前往幼儿园门口当志愿者维持秩序。有居民问老王为什么要这么做，老王一脸严肃地回答：“我住在15幢，站在楼上就可以看到幼儿园门口。幼儿园放学时，门口天天堵车。我看着车辆乱停放，觉得太不安全。我也是小区的一份子，我应该帮助小区管好这个事情。”
热心的王万龙，在居民中挺有威信。如今许多邻里纠纷，大家第一时间会找他调解。
脾气有点“倔”
每天凌晨才睡，半夜也会前往调解矛盾
就连每晚睡觉前，老王都会在小区内巡查一遍。打开锦海社区的微信工作群，几百条工作信息中，经常有半夜十一二点老王发的信息。
一次晚上11点30分，老王将小区内一个破损垃圾桶的照片发到了群里，并且@了物业工作人员，告诉他们第二天要记得及时清理更换，并提醒他们垃圾桶里全是玻璃碎屑，要注意安全。
家里人不知道提醒过他多少次，不要到那么晚回来，但老王怎么都不乐意。用他的话说：“年纪大了，睡眠少了，躺在床上也是腰疼，还不如出来转转，锻炼了身体，还能为小区做点实事”。
调解矛盾，老王凌晨也接到过电话。
2018年8月2日凌晨，老王忙完手头的工作刚准备休息，手机铃响，原来是附近一幢楼的居民顾某，嫌楼上邻居的狗乱叫扰民。老王立刻披上外套，赶到现场进行查看。果然，狗吠声不绝于耳。
老王向顾某了解了具体情况。原来，此前顾某已经跟狗主人沟通过，但对方比较固执。老王当即敲开了狗主人家门，向对方表明了身份，并说明了来意，一场解决矛盾纠纷的现场办公会，在凌晨的小区楼道里展开了……经过一个多小时的调解，双方终于握手言和，狗主人也答应第二天就将狗送去别处。
今年3月，锦海社区成立了“王万龙老兵调解室”。
作用有点大
以“老兵调解室”为载体，发掘更多的“新北老王”
今年2月，我省出台成立专门调解室服务退役军人指导意见，指出成立专门调解室，并选择一批优秀退役军人担任人民调解员提供服务，“老兵调解室”成为此项工作的载体。锦海社区的“老兵调解室”，也是我市首个老兵个人调解室。
王万龙的“老兵调解室”是专门为调解网格内矛盾纠纷而设立的，调解室的门上、小区的网格宣传栏内和楼房的楼道内，都醒目地贴着老王的24小时开机的工作电话和调解室的具体位置。
今年大年初二，老王准备带着一家老小回老家团圆，可小区内发生的一桩邻里纠纷打乱了他的计划。
一方当事人高某找到老王，要老王帮忙调解。老王当即取消了回乡探亲的计划，赶赴现场。原来，邻里之间因为噪音扰民的事情发生了争执。老王又找到了另外一方范某，在攀谈的过程中，得知范某是退役老兵，因为小孩在家玩耍声音过大引起了隔壁邻居的不满，双方发生了言语冲突。老王当即以“老兵”的身份和对方聊了起来。经过老王耐心细致的开导，双方都意识到了自己的错误，握手言和。老王说，退役军人是一个特殊的群体，作为退役军人应该以身作则，在日常生活中注意自己的言行，学会考虑大局。
“锦海社区的‘老兵调解室’，老王是一个很好的典型。下一步，我们将根据上级要求，在每个村和社区设立‘老兵调解室’，同时还将发掘一批像老王这样热心、有本事的调解员。除了社区日常的邻里纠纷、物业纠纷，还要发挥退役军人的作用，说理说情，打造老百姓身边的服务站点。”新北区司法局相关工作人员说。（常州晚报 吴燕翎 谢海飞 苏震 刘海涛 文 朱臻 摄）
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