“感谢志愿者的帮忙，让我找到了失散40多年的姐姐。”近日，家住蓝天花园的杨荣春老人说，当时他真的没有想到，自己只是随便提了一下心愿，结果真成了现实，和姐姐杨和风终于团圆。而他要感谢的这批特殊的志愿者就是蓝天花园的物业工作人员。
2018年10月，适逢钟楼区第九个敬老月，蓝天花园社区“门铃助老”行动试点签约，通过政府购买服务方式，为社区的孤寡、高龄空巢、低保和残疾老人，以及其他有特殊需要的老人约40人，提供关爱服务。
“我希望，‘门铃行动’能成为钟楼助老行动的品牌。”钟楼区民政局副局长周霞表示，希望“门铃助老”在五星街道起步，2019年可以在全区十多个社区进行推广。
延伸物业服务，增加与居民的黏性
“如何增加与居民的黏性，更多地为居民服务？那就是社区需要挖掘发动更多的社会资源。”蓝天花园社区书记尹红珍告诉记者，蓝天花园社区是常州市最大、最早的保障房集中地，是一个典型的“五多”社区，即低保多，残疾人多，老年人多，失业人员多，流动人口多，弱势群体比较集中。
“由于社工人手有限，于是我们想到了物业。”物业公司是小区中能够为小区直接提供服务的一支重要力量。作为区政协委员，蓝天花园欣祥物业总经理钱伟文在了解情况下，志愿加入服务队伍。“我们把目标人群定在困难老人与独居老人身上，随着社会老龄化，这一群体的照料问题越来越突出。” 目前蓝天花园社区60岁以上的低保孤老有52人，其中部分为“新三无”（无房产、无存款、无子女）低保老人。
2018年6月，蓝天花园作为钟楼区首个门铃助老试点，欣祥物业公司为社区困难老人提供上门探望、家庭维修、助餐送餐等服务，持续至今，成效喜人。蓝天花园服务处，有一本厚厚的助老行动“台账”，记载着密密麻麻的服务记录：2018年8月3日，家住45幢乙单元的贾阿姨家中蟑螂多，为其送去蟑螂药，阿姨非常开心，对于昨天帮忙修理马桶压水阀和更换水龙头一套，表示感谢；2018年9月26日，在多日寻找下，为45幢乙单元资春英找到愿意上门服务的理发师崔师傅，崔师傅上门之后不但不收费，还承诺每月为阿姨义务理发……
“门铃助老”是“邻里守护”的延伸
作为老城区，钟楼区现有60周岁以上老年人10.17万人，80周岁以上老年人1.58万人，其中百岁老人37人。老人多，照顾任务繁重。近年来，钟楼区通过织牢志愿者、社工和社会组织三张关爱网，开展“邻里守护”工作。周霞说：“蓝天社区比较有典型性，老年人群体比较多，小区超过三分一的人口都是老年人。”
蓝天社区今年被纳入了全市新时代文明实践站建设试点，“门铃助老”行动根据社区提供的服务对象名单，调研评估老人日常生活的困难和风险等级，以红色、黄色、绿色三种标识区分重点关爱对象、一般关爱对象和关注对象。由物业保安保洁加管理人员组成服务团队，以至少“每日一个叮咛、每周一次探望、每月一次服务”为目标，经常查看老人是否在家、起居是否正常、生活是否碰到困难，并及时与社区联系反馈。另外，“门铃助老”行动还为老人提供家庭维修服务、助餐送餐服务、突发事件协助服务等。
周霞说，“门铃助老”主要针对孤老、行动不方便的老人，通过每天看灯或者是白天敲敲门看看是否有回应，以此关注老人情况。通过这个活动，蓝天社区摸排了四十几位重点关注老人的信息。
社区+物业，打通居家养老服务最后“一百米”
“门铃助老”首先是对老年人的安全守护，志愿者要带着一双关注的眼睛，时刻关注老年人的安全，防止出现意外的情况。周霞说，这其实是一种预警的作用。“每年，全国都有关于独居、空巢老人在家中出危险的案例发生，所以‘门铃行动’助老，首先是对老人的‘关注’。如保安24小时巡视，做到‘早看窗帘晚看灯’。从一些细节观察他的生活是否正常。”
“尝试将居家养老服务纳入到物业服务中，作为物业收费服务的延伸，解决居家养老服务最后‘一百米’。”周霞说，物业是最接近居民生活的。未来目标将选择在勤业、白云、清潭、西新桥各个社区范围内做推广。
据悉，根据今年“时间银行”3.0版本进阶的目标，“门铃行动”还将纳入“时间银行”3.0版本，依托于大数据和互联网技术，以时间银行联盟互助平台为依托，架构时间银行联盟体系，并以时间币结算的方式，为志愿服务塑造一个可持续生态圈。 （王可人 图文报道）
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