今年88岁高龄的孙阿姨患有多种老年病，一年前入住幸福阳光老年公寓，公寓通过精准的评估体系，制定了一套照护方案。同时，孙阿姨还经常参加公寓丰富的活动，整个人的精神面貌有了很大的改变，“现在每天的生活都很充实，孩子们也都放心！”孙阿姨说。
为老人提供高品质的养老服务，江苏幸福天年养老服务有限公司一直致力于此。五年来，幸福天年在养老的路上辛勤耕耘，探索创新，形成了“以情服务、用心做事、社会认同、持续发展”的企业文化理念，目前旗下已拥有“幸福红日、幸福天年、幸福阳光”三家老年公寓。
做标准 从硬件到服务始终“国标”进行时
不仅仅是孙阿姨，几乎入住幸福天年旗下老年公寓的每一位老人，在入住评估之后都会收到一份“量身定制”的照护方案，主要包括了日常照护和医疗康复两大方面，从饮食的低盐、低脂，到护理的每个时点、每个流程，都有详细的量化指标。
养老服务机构国家标准化建设是一条漫长而艰难的路，但幸福天年老年公寓迎难而上，成为常州市首家参与国家标准化建设的民营养老机构。历时两年，围绕“环境设施、设备配置、制度建设、岗位配置、服务提供、质量管理”六大方面进行7大类26项制度、160本台账的完善和改进工作，于2019年3月成功通过中国社会福利与养老协会及专家组的验收考核。现旗下所有老年公寓都按国家标准化的要求进行建设和提升。老年人从入住到离院，从硬件到服务，始终“国标”进行时。
搭平台 “引进来、走出去”提升服务品质
今年80多岁的张先生夫妇，前不久住进了幸福阳光老年公寓。住进来一周，护理员就发现了张伯伯的不对劲：老人不爱说话，平时有些沉闷，还经常走错房间，“其实从专业的角度来说，老人的小脑应该是存在一定程度的萎缩了，也就是我们说的‘老年脑’。”幸福阳光公寓负责人告诉记者。
“老年人比例以及失智失能人群的不断增加，已经成为当今社会的共同问题，未来老年护理面临的挑战已经从生理转变为心理，所以养老服务培训的重中之重是要以创新的方式更新护理服务的结构和内容。”江苏幸福天年养老服务有限公司总经理董梅说，在此背景下，集团在致力于给老人提供高品质服务的同时，也积极探索“引进来、走出去”模式，借鉴发达国家的养老理念和方法，为院内老人服务。
今年5月15日，常州钟楼区养老服务协会迎来一场盛事，由幸福天年承办的常州市钟楼区养老机构服务质量提升培训——芬兰养老理念分享学习班举行，中芬养老护理产业及人才培养国际合作完成签约，幸福天年旗下的钟楼区幸福阳光老年公寓成为“中芬养老合作示范基地”。
幸福天年还将触角伸向港、台地区及世界各养老发达地区和国家，展开一系列国际合作与交流，为“养老之路”搭建高起点、高层次的平台：2017年5月，与芬兰萨塔昆塔应用科技大学合作，引进芬兰先进的照护技术，开展中芬失智失能老人照护学习交流，共同完成早老游戏的开发；2018年7月，赴芬兰、比利时进行养老机构管理和现代化老年护理等方面的学习交流；2018年10月，赴法国学习考察，与法国养老金集团和玛德琳养老机构探讨中法活力老人旅居养老模式；2019年6月，与瑞典Consensum学校就养护专业人才培养交流达成初步意向……
谋发展 打造“全链式”服务模式
五年的奋斗，幸福天年稳扎稳打，在实践中逐步形成了与国际接轨又适合国情的“全链式”养老服务运营模式：幸福公寓——幸福驿站——幸福管家，即以幸福公寓为核心，有效利用公寓内的资源和服务设立幸福驿站，对社区老人提供日间照料服务。同时在3公里社区范围内拓展居家养老服务，将“幸福管家”服务从老年公寓到居家无缝对接，将高品质、连锁化的养老服务送到社区长者身边。
幸福天年正以江苏为基础，在全国多个省市进行战略布局，打造优质高端的养老服务连锁品牌，实现可持续发展。“做有温度的养老，让老年人拥有幸福的晚年，让后来人未来可期，是我们这一代做养老努力的方向。”这是钟楼区养老服务协会会长、江苏幸福天年养老服务有限公司总经理董梅的决心，也正是她投身于养老事业的初心。 （吴燕翎）
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