“婆婆的嘴，妈妈的心，跑不断的两条腿”，这是居民对清潭三社区书记王瑛的评价。
2000年，王瑛通过竞聘成为社区书记，这位“大家长”一当就近20年。如今，67岁的王瑛仍为清三社区的5900多户、近1.6万名居民勤勤恳恳地服务着。
在王瑛的“工作辞典”中，没有8小时和双休日这样的“词条”。为了社区里的“杂活”，她经常需要加班加点。
清潭三社区是一个敞开型老小区，社区困难弱势群体及外来人口众多，基础设施较差，从居住环境到人员管理，各类矛盾问题纷繁复杂。从疏通下水管道到解决房屋漏水，从协调邻里纠纷到调解家庭矛盾，从照顾孤寡老人到看护放学孩子，从帮助残疾人员到扶持下岗职工，作为一家之长的社区书记，成为了事无巨细的“百管部长”。
为了适应现代社区的服务管理，早在2005年初，王瑛先后投入1万余元，率先在全市社区中建起了首家社区网站，上传社区最新动态，反馈居民的意见、建议……作为社区网站的创建者和管理者，她每天下班后的第一个工作就是更新社区网站，使之成为全市社区数字化建设的先行者；为解决外来工子女放学后无人管理的问题，王瑛在钟楼区率先开办了“四点半课堂”，成为了社区关爱青少年成长的品牌；王瑛还发起成立“红枫爱心暖巢社”，把社区155位空巢老年人、55户独居空巢老人都抱团在这个“红枫爱心暖巢社”里，为老人们送去社会的关爱……
“知民心、聚民心、贴民心、乐民心、暖民心”，王瑛总结出的“五心系民”工作法，让社区服务更加精细化。在她的带动下，社区里的年轻社工们也活跃在社区的各个角落。她还发动社区党员群众，组织起一支上百人的志愿者服务队，建立了红枫益十大公益服务岗，帮助照顾困难居民。为了解决社区发展难题，王瑛多方协调，主动拿出自己省优秀党务工作者的5000元奖金，并发动社区党员捐款，购买了一批红枫树，种植在社区环境较差的空地上，发动广大党员妇女姐妹领养，以此培育了“红枫林”为民服务工程。创设了“红枫林”服务品牌，并不断挖掘和丰富内涵，打造了“红枫林书记下午茶”“红枫情议事园”“党员365红枫驿站”等诸多子品牌。
20年的工作生涯，王瑛一次当选为市人大代表；三次当选为市党代会代表，当选为市妇女代表，曾参加江苏省妇联群英会，获得了诸如“全国关心下一代工作先进工作者”“江苏省最美基层干部”“省优秀党务工作者”“江苏省‘三八’红旗手标兵”“江苏省优秀女村官（小巷总理）”等各级表彰多达有70多个。
整天风风火火干事，乐乐呵呵待人的王瑛，为了肩扛着“小家”与“大家”的两副重担，承受着超乎常人想象的压力。本该幸福美满的小家庭，却因患唐氏综合症的大儿子少了笑声，多了负累。但王瑛夫妇始终没有放弃，而是给予更细心的照料，把父母的爱化为儿子的终身依靠。
“面对一个吃喝拉撒都需要照料的儿子和年迈体弱的父母亲，心里的愧疚，我无法用语言来表达。其实我也很想多一些时间陪陪家人，尽一个母亲和女儿的责任。但是社区这个大家同样也需要我。”提升社区的软硬件设施和服务，让社区的广大居民共享发展的成果，是王瑛一直奋斗追逐的梦想。目前，这位“小巷总理追梦人”还在一如既往地奋斗前行。（王可人图文报道）
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