办了预付费（卡），卡里的钱还没有用完，店却关门了；原店换了经营者，新老板不认原老板发出去的卡；办卡不到15天因为身体或其他原因想退，店家却不给退……关于预付费（卡）的消费投诉一直居高不下，美容美发行业更是“高发地带”。为整治这一乱象，近日，常州市市场监督管理局会同我市相关行政部门，对全市100家较大经营规模的美容美发经营者进行行政约谈。
约谈会上，在市消费者权益保护委员会的组织和倡导下，市美容美发行业协会的会员现场带头，首批10家会员单位加入“诚信联盟”组织，签署入盟承诺书，承诺依法依规经营。市消保委还联合市美容美发行业协会制定了诚信联盟保证金交纳、管理、使用办法，以更好地督促行业自律、诚信经营。
当天，市市场监管局联合市委政法委、市商务局、市公安局、市卫生健康委员会等相关职能部门，依据职能进行有关法律法规宣传及告诫提醒：“如果被列入失信人名单，不但影响自己，还影响整个家庭”“诈骗金额达到3000元就达到了立案标准，希望大家不要轻易尝试”“被列入黑名单不能申请财政补贴”。
整治预付费（卡）行业乱象，溧阳走在了全市前面。溧阳市市场监管局工作人员介绍，2017年至2019年5月，溧阳市关于预付费（卡）消费的投诉呈高发态势，仅2018年至2019年5月就接到了712件投诉，其中9起为群体性投诉。通过溧阳市市场监管局和溧阳市商务局的联合调解，成功调解了70%的投诉案件。
对这些投诉案件进行分析梳理后，发现预付费（卡）消费普遍存在新店不认旧店账、合同霸王条款、承诺不兑现、资金欺诈等问题，已然成为行业乱象。2019年7月，溧阳市委政法委牵头，溧阳市市场监管局等6个部门联合开展了预付费（卡）行业专项整治，整顿期间发现问题85个，成功调解147起预付费（卡）消费投诉，整治后至今，“溧阳市关于预付费（卡）的消费投诉降到了历史最低点。”
当天的约谈会还通报了我市美容美发行业存在的普遍问题：虚假宣传、以不实信息欺骗和误导消费者、预付费（卡）乱象、部分服务项目和产品未做到明码标价、不依法向消费者出具合法收费票据、以不平等格式条款加重消费者负担、减免自身义务、对消费者的合法要求拖延或无理拒绝等。（杨勇 胡艳）
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