1月30日，新北区河海街道惠山苑的居民陈先生打电话到所在的天安社区求助：家里没有口罩了，周围又买不到，要出门买菜什么的，实在不方便，社区能不能想办法帮帮忙。接电话的，是天安社区的社工、网格员陈新潼，她想都没想，把社区当天给她的三个口罩全都给陈先生送了去。“我自己家里还有点存货，先给有需要的居民。”
除夕夜，她收获了一份温暖
陈新潼是一名90后，也是一位3岁宝宝的妈妈。“从1月23日小年夜接到紧急通知，基本全员就开始待岗了。”陈新潼是天安社区第七网格的网格员，网格里有436户居民，从当天下午开始，她就根据相关部门提供的名单开始走访排查。“重点人员电话排查，一些公共场所如网吧、托育机构、药店、水果店，则都要一户户上门。”
不过，忙碌的除夕夜，她也收获了一份温暖。原来，当天她在社区走访中，一户居民了解到情况，主动捐出了自家“囤积”的100多只口罩，想通过她转交给社区需要的人。
安抚居民情绪，处理突发事件
排查过程中，陈新潼获悉她的网格里有武汉籍居民，联系后得知对方一家六口在海南度假，悬着的心放下了一点，她在电话中叮嘱居民过年不要让老人回武汉了，同时自己也要注意防护。
另一位是在武汉上大学的学生。对方的父母称，孩子从学校回来两天后就去四川旅游了，目前不在家，得知疫情爆发，孩子还在四川当地医院做了检查，没有问题。
话虽如此，等该学生回常后，陈新潼又及时联系，并且让对方每天两次微信上报体温。“前两天有个情况，孩子的爸爸打电话跟我们说胸口不舒服，想去医院，从社区卫生院到三井医院，好在查下来都没什么，真是虚惊一场。”
陈新潼说，除了常规的排查工作，像这样处理居民的突发事件还有很多。“1月29日我们接到个电话，对方长期在北京工作，过年回来了，他反映电梯里没闻到消毒水的味道。”之后，陈新潼带着物业保洁人员一起上门，对楼道、电梯进行了再次消毒，并把消毒时间表给对方看，让其放心。
全街道101位网格员全部投入“战斗”
河海街道，7.8平方公里的辖区内密集分布着53个住宅小区，近百座商务楼宇、商场、超市、酒店、旅馆，常住人口近10万，社会治理难度不小。
在这次新型冠状病毒感染的肺炎的防控战中，河海街道101位像陈新潼这样的网格员及众多志愿者，全都投入到了抗击新型冠状病毒肺炎的行动中去。
80后社工毛淑玲是一位二胎妈妈，这次她放弃了陪伴孩子的时间，奔走在抗疫宣传一线；国宾社区党总支书记俞苏芳是一名80后，1月13日，她的父亲因病去世。在疫情面前，她迅速调整好自己的情绪，和社区其他小伙伴一起投入了战斗。戴燕敏是名70后，儿子在南京上大学，假期回来也没能陪伴，“但儿子很支持我，每天微信上都会叮嘱我，妈妈加油，妈妈注意安全，你是最棒的！每当看到这，内心觉得很踏实。”（吴燕翎 朱莉娜 文 朱臻 摄）
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