中国常州网讯 让群众来信“不走空”，让群众呼声“有回响”。日前，记者从常州市检察院新闻发布会上获悉，2019年1月至2020年6月，全市两级检察机关共接收各类群众来信2238封，除因没有联系电话或地址而无法回复的247封外，其余1991封群众来信均在7日内完成程序回复，有效回复率持续保持100%。

    群众呼声有回音。2019年以来，常州市检察机关围绕“受理、办理、答复”等三个重点环节，更新理念，强化协作，层层压实责任，确保将“7日内程序回复，3个月内办理过程或结果答复”要求落到实处。新冠肺炎疫情期间，对每一封群众来信予以拆阅，并第一时间通过电话与来信人取得联系，隔空做好程序回复和释法说理工作。

    群众来信“不走空”。全市检察机关通过专人负责、主动联系、准确分流等措施，为群众提供更加精准精细的检察服务。来信处理确保“日结日清”。对一些未留联系方式的来信，则仔细甄别信访诉求，多方查询联系方式，及时给予回复。对涉法涉诉的群众信访案件，第一时间与来信群众、涉案部门联系，查清事实、厘清症结、及时答复。受理答复群众来信最短用时1天。

    信访工作重协作。注重检警、检法协作，通过联席会议、专题会商等形式，强化与涉案单位沟通配合，依法依程序展开调查核实，提高工作效率，力争合作共赢。对涉检信访特别是涉检察干警的群众来信，注重加强与驻院纪检监察组、检务督察部门的沟通协作，形成信访处理的工作合力，确保案件办理依法规范、公平公正，增强 信访答复说服力。对群众来信反映的法律监督诉求，认真审查、依法监督，发现办案部门存在司法瑕疵甚至违法行为的，坚决予以纠正。

    信访答复有规范。两级检察机关均成立以检察长为组长的信访工作领导小组，建立信访联络员制度，确保群众信访工作规范有序开展。对较为重大、复杂的信访案件，尽量采用公开答复、检察宣告等方式，邀请案件承办人、当事人、第三方共同参与答复。在答复过程中开展释法说理，由第三方从法理、情理和社会道德层面对司法办案过程及结论进行全方位独立评议，确保答复公平公正。目前，受理并纳入程序办理的案件均已做到3个月办理过程或结果答复，实体答复率保持100%。（王晴 侯正萍）