“90后”社工李一丰：

    做服务居民的“全能小百科”

    昨天上午8点半，“90后”全科社工李一丰一上班，就电话回复了居民李阿姨咨询大病救助的事宜。一天里，他为4位居民咨询或办理了民政、社保、计生等相关事宜的手续。

    李一丰是常州市新北区三井街道府新社区的一名社工。他的工位摆着一个“全科社工”的岗位牌，而当天为居民处理的几件事，原本都不属于他的条线，但是当了全科社工后可不一样了，他得样样学，样样通，变身服务居民的“小百科”。

    今年9月，新北区民政部门贯彻上级要求，在全区推行“全科社工”服务标准化窗口建设，“90后”李一丰也是4个试点社区中最年轻的一位。

巡查网格，和居民谈谈心。

    社区办事大厅，来咨询或者办事儿的居民三三两两，但李一丰总是有条不紊，把事情分好轻重缓急帮居民解决。如今处理起居民的家长里短，李一丰已经游刃有余。

    这个“妥妥的”男社工，如今已是府新社区不可或缺的力量。

    李一丰出生于1993年，毕业于南京邮电大学工商管理专业，毕业后曾任职于一家银行，还考取了金融理财师（AFP）的资格证。“金融男”怎么想到来当一名社工？

    李一丰说，银行的工作环境和收入虽然不错，但日复一日的重复性工作，让他感到有些迷惘，最主要是要经常加班，无法陪伴家人。“看到有社工的招聘，就想着换个环境试试看。”

    当时的李一丰，对社工的认知并不多。他说，刚开始觉得自己像个保安，每天到社区巡逻，看看哪里有乱张贴了，哪里有乱停放了，居民在唠些什么了。工作环境的改变，让他一时有些不适应，“感觉不到自己存在的价值，也怀疑自己的选择是不是错了，放着好好的薪水不拿，跑来这儿当‘管闲事的’。”李一丰开玩笑说。

    年轻人的心理落差，府新社区的党总支书记周耀清也看在眼里。他不时找李一丰谈心，告诉他要正确认识这份工作，“服务居民这事儿，是一个细水长流的事情，慢慢才能发现其中的价值，那时候工作的幸福感就上来了。”

    在“全科社工”全新的挑战下，李一丰一下子从“网格员”变身居民公共服务的“小百科”。李一丰说，他的网格在府翰苑，4栋房子有426户居民，网格巡查之外，以前主要负责综治、社区建设等条线方面的工作。

    其实，变身“全科社工”，今年疫情期间的服务就是一次“模考”。李一丰说，疫情期间，社区有不少居家隔离人员，如果像以往那样“各自为政”，谁都忙不过来，所以当时，书记就打通了社区的整体服务，大家突破网格，分工明确，全力保障疫情防控下的社区服务。也是在那一段时间，是李一丰当社工以来最累却也收获感谢最多的时候。

    如今作为“全科社工”，对李一丰的工作有了更高的要求。除了日常的网格管理，他要熟悉社区几乎所有条线的事宜，在第一时间为居民解答。前一阵，一位患病居民向他咨询大病救助的事宜，通过前期的自我“补课”和实战，再加上实地走访了解情况，他很快就给出了救助方案。

    李一丰的身份转变，是常州市创新社区治理能力，探索“全科社工”服务标准化窗口建设的一个缩影。

    上面千条线，下面一根针。一直以来，社区作为基层最小单元，担负着各种职能，今年9月，常州市民政局在全市开展“全科社工”服务标准化窗口建设，这是深化城乡社区治理体制机制创新的重要实践，是社会服务转型的必然需求。由全面掌握民政、人社、卫健、残联等社会公共服务各项业务技能的城乡社区工作者，为居民提供全方位服务的模式，具有一人多岗、全科全能的优势，不仅打破了以往各自为政的条线壁垒，更让人力资源得到优化配置，社工业务能力、社区治理能力双提升，真正打通服务群众的“最后一米”。

    常州市民政局相关负责人介绍，全市首批将打造的20个示范窗口，按照“试点先行、逐步推进、统一要求、规范设置、立足实际、注重实效”的原则，形成“一号申请、一窗受理、一网通办”的“全科社工”服务模式，探索具有常州特色的“全科社工”服务品牌。

    吴燕翎 周耀清 文 王锐 摄

    来源：常州晚报