张建新是天宁区兰陵街道工一社区党总支书记兼主任。
2010年5月，为更好地处理群众矛盾纠纷，“张建新调解工作室”成立。调解室经过多年运行，目前已取得良好的信誉和威望，居民有困难、有矛盾纠纷，第一时间想到的就是找张建新。
经过不断实践和经验积累，张建新带领调解工作室总结出“六字”工作法：一是发现要“早”，二是处理要“快”，三是业务要“熟”，四是措施要“活”，五是工作要“细”，六是态度要“诚”。
为让矛盾纠纷初期及时被发现、提前开展化解，张建新调解室依托社区，抓好覆盖社区的信息员队伍建设，以楼长和企业负责人为主，经常与其保持沟通联系，同时通过定期排查和针对重点矛盾纠纷排查，及时发现苗头，提高预知预警预判能力。
在一起纠纷中，顾某因为电风扇噪声和楼上邻居韦某闹矛盾。张建新介入后了解到，顾某20多岁时因工伤高位截瘫，20多年来只能卧床，而且没有亲人照顾。张建新同时了解到，对方也有难处。他从中协调，让双方充分体谅对方。最终，他们握手言和。纠纷处理结束后，张建新还联系社会各方面帮助顾某。
张建新说，调解矛盾纠纷，就是要牢固树立“群众利益无小事”“全心全意为人民服务”的意识，换位思考，带着真诚去处理问题。
2014年，为了解居民们的想法，提前干预化解一些矛盾纠纷，张建新经常邀请附近居民来社区办公室坐一坐、喝喝茶、聊聊天。后来，“没事喝茶聊天、有事喝茶说事”成了居民们的习惯。张建新趁势将喝茶的地方改造成了“民情茶座”。
一次，兰陵某商铺下水道堵塞，76户居民与楼下6家餐饮店无法正常生活、经营。社区了解情况后，将物业公司和餐饮店主都约到茶室，并邀请一位律师担任顾问。几杯茶过后，几家餐饮店负责人愿意共同出资，分担数千元的管道维修和疏通费用，问题得到圆满解决。
民情茶座的开设，为居民生活提供了便利，为社区治理工作提供了有力支持。特别是近年来，结合“三官两师进社区”，主动邀请民警、法官、检察官和律师、心理咨询师参与社区治理，民情茶座化解纠纷的渠道也得到了拓展。
张建新任人民调解员以来，化解矛盾纠纷1000余件，2014年获天宁区“优秀老娘舅”“六五普法先进个人”荣誉，2018年获天宁区“优秀人民调解员”称号；张建新调解工作室2016年获天宁区“十佳老娘舅调解工作室”，2019年获第二批“江苏省金牌个人调解工作室”称号。张建新主导成立的“民情茶座”，被人民日报等多家媒体宣传报道。 黄钰 张杨 常司轩
|
