“家里的电灯修好啦，太快了！”11月29日晚，外来务工人员小张在所住社区的微信群里为社区服务点赞。小张居住的钟楼区永红街道清潭新村第三社区是一个建于上世纪80年代初的老社区，有住宅楼142栋、5500多户居民，总人口近1.6万人。该社区党委近年来积极探索基层社区治理的组织制度和运作机制，创建“红枫林”党建品牌，先后围绕群众需求推出多个党建创新项目，把党的组织体系构建到群众身边，把各项工作办到居民心坎上，使老社区焕发了新活力。
织密网络解急难
清潭新村第三社区实行“服务110”模式，打造了“格中格——党群连心网络”，解决老百姓急难事。“每个社工的手机成了‘服务热线’。”社区党委书记王瑛介绍，居民通过微信或者电话都能联系上社区。
今年5月的一天，社区一个单元很多业主在微信群反映家里停水了。王瑛马上沟通。一名业主告诉她，是一户居民家里漏水，并拒绝交水费，自来水公司因此停水。可为什么会影响整栋楼呢？王瑛和网格员都很奇怪，询问了几户业主才搞明白，多年前安装“一户一表”时有业主拒绝，这栋楼因此未实行“一户一表”，才导致了当时的情况。
王瑛立即联系自来水公司，协调暂缓停水。随后，自来水公司与社区网格员挨家挨户做工作，召开现场协调会，听取居民意见，商讨合理解决方案。方案确定以后，社区再次走访每户居民，得到大家签字同意确认。自来水公司很快进行了“一户一表”安装。
该社区凝聚辖区企业、志愿者形成合力，已经成功解决了自来水漏水、管道老旧、路面破损等民生问题280多件。
共享共治聚人心
清潭三社区老年居民多，喜欢聚集在广场择菜或休闲。社区探索实施了“红枫林民意小板凳”的特色做法，有效吸引社区广大党员和居民群众参与共治共享，实现了基层治理由“单打独斗”向“共享共治”转变。
“是谁放在楼道的箱子？影响到出行啦。”“门口的树木遮挡了我家阳光，是否可以修剪？”每天早上和傍晚的社区广场上，社区党员干部和居民聚到一起，坐在板凳上，一起择菜、聊家常，难处理的事情、化不开的矛盾，在轻松的氛围里来讨论。
社区党员干部认真听取居民的问题，能够处理的及时进行解释答复；不能马上答复处理的，按照职责内、职责外、不能解决、牵头解决4种情况，建立群众意见限期办结反馈制度。居民们都说，小板凳把群众的心聚了起来，“坐”实了联系和服务群众工作。
“传帮带”培养生力军
王瑛介绍，社区以“枫益薪火工程”为抓手，充分发挥传、帮、带作用，培育了一支“全科社工团队”。80、90后社工快速成长为社区建设的生力军。
陈渡新苑党委书记、居委会主任袁维萍告诉记者，自己就是从清潭三社区的一名社工成长起来的。“我刚到清潭三社区的时候，社区王书记带我去入户走访百姓，我还想看着社区地图找路，王书记熟门熟路，走得飞快。王书记告诉我，就算闭着眼睛走都不会认错。”袁维萍说，那一刻她感受到什么叫作“为人民服务”。
社区工作涵盖门类繁多，老龄、残联、计生、妇联、综治等等，样样工作要做。“做好社区工作，需要十八班武艺样样精通。”袁维萍说，大到活动策划，小到电子台账、制作PPT，这些能力都在社区的学习培训和工作积累中得到了提升。
王瑛说，她们还通过“夸夸我们的团队”“说说我们的故事”“温暖我们的家园”等活动，让社工互相分享工作体会，共同成长进步。
目前，该社区累计培养起来15名优秀社工，输送到其他社区担任社区书记、副书记等。
在社区全体党员干部共同努力下，清潭三社区先后获得了江苏省“党支部书记工作室示范点”、江苏省先进基层党组织等190多项荣誉，赢得了各级党组织和社会各界的充分肯定。（黄钰 文 图片由社区提供）
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